薬局でのカスタマーハラスメント対策セミナーの開催情報

薬局現場のためのカスタマーハラスメント対策セミナー開催

今後の法改正にともない、薬局業界においてカスタマーハラスメント（通称カスハラ）への対策が急務となります。2026年10月1日から施行される改正労働施策総合推進法に基づき、企業はカスハラ対策を義務づけられることが決まっています。これを受けて、社会保険労務士法人みらいパートナーズのグループ会社である株式会社リンク＆サポートの専務取締役、德丸宏美氏が登壇するオンラインセミナーが実施されます。

セミナーの背景

現場では患者様からの過度な要求や感情的な言動が問題となることが増えており、特に薬局の対応が求められている状況です。このセミナーでは、日常の業務の中でどのようにカスハラを判断し、対処するかに特化して解説される予定です。カスハラとは何か、どのように対策を進めていくべきか、具体的な事例を交えながら学べる貴重な機会となります。

セミナー概要

- タイトル: 「これってカスハラ？」そのとき、薬局はどう対応する
- 日時: 2026年10月1日（木）20:00～21:00
- 開催形式: オンライン（ウェビナー）
- 主催: 株式会社ファーマシフト（つながる薬局）
- 登壇者: 德丸宏美（株式会社リンク＆サポート専務取締役）

プログラム内容

このセミナーでは、以下の内容が取り上げられます。
1. カスハラ対策義務化の概要: 法改正におけるポイントを解説。
2. カスハラの判断軸: 現場での迷いを解消するための具体的な基準。
3. 実際のケースから学ぶ: 薬局現場で起こり得る問題に対する備えと組織作りの重要性。

参加者におすすめの方

- カスハラ対策義務化に伴い、薬局で必要な対応を整理したい方。
- 薬局業務におけるカスハラの判断基準を学びたい方。
- カスハラが発生した際、従業員を守るための体制を整えたい方。

登壇者プロフィール

德丸宏美氏は、豊富な経験を積んできた人材育成のスペシャリストです。大和ハウスグループでの人材育成体制構築に従事し、新入社員教育から管理職育成、さらには現場で鍛え上げたクレーム対応やカスハラ対策において高い評価を受けています。また、国際的な教育活動にも携わっており、タイの大学での講義を通じて、タイ王国シリトーン王女からの勲章も受けています。現在は、株式会社LINK＆SUPPORTの専務として、教育体制の構築や人材育成を支援しています。