2025年スマートフォン金融プラン満足度調査でdocomoが好評価を獲得

2025年スマートフォン金融・決済プラン調査概要

2025年7月下旬から8月上旬に行われたJ.D. パワーによる「スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査」という重要な調査が発表されました。この調査では、携帯電話会社が提供する金融・決済関連サービスと携帯電話サービスを組み合わせた「ポイ活プラン」の満足度が評価されました。

満足度の状況

調査結果によると、全体の顧客満足度スコアは638ポイント（1000ポイント満点）。前年の639ポイントと大きな変化はありませんでした。ただし、注目すべき点は、若年層（18〜39歳）における満足度が前年比で14ポイント上昇し664ポイントに達したことです。この年代では、「プラン内容の説明・案内」についてのポジティブな評価が改善されたためと考えられます。

具体的には、金融・決済連携プランに加入することで得られる特典が「わかりやすい」と感じる若年層が増加し、特典の理解度が高まったことが要因です。7割程度が満足しているという結果が出ています。

クレジットカード利用の現状

一方で、携帯電話会社やその関連企業が提供する金融サービスの利用状況には課題も見受けられます。上位クレジットカードの利用者は前年から増加し21%となりましたが、携帯電話会社の金融サービス全般の利用状況は限定的です。決済関連の特典を受けるために、月々10万円以上を決済するユーザーの割合は10%に対し、上位クレジットカード所持者では42%にも上ることが示されています。

各社の総合満足度ランキング

調査結果から、総合満足度の順位が明らかになりました。トップはdocomoで678ポイント、次いでauが655ポイント、SoftBankが651ポイントという結果です。docomoは全ファクターで最高評価を得ており、特に「金融・決済特典の良さ」や「プラン内容の説明・案内」で他社を引き離しました。

重要な提言

今回の調査結果から、携帯電話会社が金融・決済サービスにおいて競争力を保つためには、短期的なポイント付与や還元策だけではなく、長期的な視点での顧客関係の構築が重要であることがわかります。特に若年層に対するアプローチを強化し、金融サービスの利用促進を図る必要があります。

こうした内容は、ただの顧客満足度調査にとどまらず、今後の携帯電話業界の動向を読み解く上での貴重なデータを提供しています。我々はこれからもこのような興味深いデータに注目し、皆様にお届けしていきます。