AIボイスボット「commubo」のデモ体験公開！未来のカスタマーサポートをご紹介

AIボイスボット「commubo」が新たな顧客体験を実現

株式会社ソフトフロントジャパンは、AIボイスボット「commubo」のプロトタイプ版を公開し、生成AIと連携した会話デモ体験を提供しています。この革新的な技術がどのようにカスタマーサポートの未来を変えるのか、詳しくご紹介します。

顧客との関係を大切にするコンタクトセンターの必要性

近年、顧客エンゲージメントを向上させるためには、コンタクトセンターの役割がますます重要になってきています。企業は顧客との接点であるこのセンターを通じて、より良い体験を提供する必要があります。しかし、人手不足や応答率の低下といった課題も抱えており、業界全体がこれに対処する方法を模索しています。

そこで、「commubo」は、顧客の「電話に出ない」「待たされる」といったストレスを軽減するために開発されたボイスボットです。次のステージでは、より顧客に寄り添ったAIコンタクトセンターの実現を目指して取り組んでいます。

生成AI×ボイスボットの特徴

「commubo」は、自然な会話が可能なボイスボットとして設計されており、複雑な業務にも柔軟に対応できます。また、生成AIとの連携により、迅速かつ効率的な応答が可能となり、業務の自動化を実現します。具体的には、詳細な業務フローにもフィットする柔軟性を持ち、さまざまな業界における電話業務の効率化を支援しています。

業務例としては、あふれ呼対策、注文受付、予約受付、督促業務など、多岐にわたります。「commubo」は、これらの業務を通して、企業が顧客対応をより円滑に行えるような手助けをしています。

会話デモ体験を通じて実感する「commubo」の力

実際に「commubo」の会話デモ体験が可能な動画も公開されており、参加希望者はリンクから申込むことができます。デモ体験では、実際に創造AIボイスボットとの会話を体験し、その操作感を実感することができます。ユーザーからのフィードバックも重視しており、今後のさらなる進化に役立てる予定です。

一緒に未来を創りあげる「commubo」

ソフトフロントは、今後も「お客様に寄り添うAIコンタクトセンター」の実現に向けて活動を続けます。興味を持たれた企業からの相談を歓迎しており、実際にこのプロトタイプを超えた生成AI活用のコンタクトセンターソリューションを検討している方はぜひお問い合わせください。

株式会社ソフトフロントジャパンについて

2016年に設立されたソフトフロントジャパンは、リアルタイムコミュニケーションを可能とするプラットフォームを提供しています。AIや自動化技術を取り入れた新たな通信ビジネスの創出に取り組んでおり、特に「telmee」や「commubo」といった製品を展開しています。

今後もお客様との信頼関係を築くため、最先端のテクノロジーを駆使し続ける所存です。興味をお持ちの方はぜひリンクもご覧いただき、ソフトフロントが誇るサービスの数々を体験してみてください。