AIが変える接客の未来：ヒカリシステムとスリーシェイクの革新事例

ヒカリシステムとスリーシェイクの取り組み

接客が重要な役割を持つ屋内遊技施設を運営する株式会社ヒカリシステムは、接客の質を向上させるべく、従業員育成に課題を感じていました。そこで、株式会社スリーシェイクが提供するSRE総合支援サービス「Sreake」を導入することを決定します。この事例は、AIや音声技術を活用した接客教育の新しい形を提示しています。

Sreake（スリーク）とは

Sreakeは、スリーシェイクが展開する日本初の伴走型コンサルティングサービスであり、SRE（Site Reliability Engineering）を通じて企業の技術力向上を目指します。このサービスは、クラウドネイティブな技術導入や運用プロセスをサポートし、最新技術に基づく「インフラ」の整備を行います。特に、金融、製造、小売、AI、メディアなど幅広い業界において、技術力を求める企業のニーズに応えています。

ヒカリシステムの課題と解決策

ヒカリシステムは、接客という重要な要素に力を入れながらも、効果的な従業員育成の方法に悩んでいました。そこで、スリーシェイクの技術支援を受け、接客練習用のAIチャットボットの開発に着手しました。このプロジェクトを通じて、ヒカリシステムはエンジニアリング技術の内製化を図るとともに、実際の現場での活用をイメージした革新的な接客教育の実現を目指しました。

具体的な取り組み

ヒカリシステムとスリーシェイクは共同でAIチャットボットの開発を進める中で、実際の接客シーンに即したシミュレーションが行える環境を整えました。このボットは、リアルタイム音声技術を用いることで、従業員が仮想的な接客の練習を行えます。また、AIが学習することで接客スキルの向上を助け、従業員の自信を育む効果も期待されています。