リゾートホテル「エンゼルグランディア」がAI電話で業務効率化を実現

AI導入で変わるリゾートホテルの運営

新潟県南魚沼郡に位置するファミリー向けリゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」では、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AI電話対応さくらさん」を導入し、業務の効率化が進んでいます。特に、夏休みシーズンにおける人手不足を解決するための大胆なステップです。

夏の繁忙期を前にした大胆な決断

夏休みは、旅行やレジャーが盛んになる季節ですが、この時期は宿泊予約の問い合わせも増え、ホテルスタッフには多くの負担がかかります。子育て応援リゾートとして知られる同ホテルでは、家族連れのお客様が多く、特に自然満喫のアクティビティが人気です。しかし、繁忙期には問い合わせが急増し、スタッフが本来行うべき対応が圧迫されてしまう現実があります。

このような状況を念頭に置き、ホテル側はAIによる自動電話応対を導入し、顧客対応の効率を高めることにしました。AI電話サービス「さくらさん」は、これによりスタッフがより重要な業務に集中できる環境を作り出しました。

AIによる自動応答のメリット

「AI電話対応さくらさん」は、ホテルに寄せられるよくある質問に対して自動で応答することができます。具体的には、チェックイン時間やアクセス方法、アメニティの有無といった情報に迅速に対応。これにより、スタッフはより複雑な予約や現場業務により多くの時間を割くことができるようになりました。

また、AIの対応範囲が限られる場合でも、スタッフへの取次ぎが可能なため、問題解決が迅速化されます。例えば、チェックインが遅れるお客様からの問い合わせは、AIが自動的にスタッフとつなげることで、待たせることなくスムーズな対応ができます。

導入から2週間での実績

実際にAI電話対応さくらさんを導入してから、わずか2週間で100件以上の電話に対応しました。その結果、スタッフの業務効率が大幅に向上し、約8時間分の電話応対をAIが負担してくれました。この試みは、繁忙期における業務負担を軽減し、従業員のストレスを減少させることにもつながっています。今後、このようなAIの導入によって、年間で約200時間以上の効率化が見込まれています。

今後の展望とさらなる進化

現在は、よくある問い合わせに対する応答を中心にしていますが、今後は予約に関する問い合わせなど、AIの対応できる範囲を拡大していく方針です。これにより、さらに多くのお客様のニーズに応えられるようにしていきます。

AIと人間の協力によって、ホテルの業務がよりスムーズに進む環境を構築し、顧客満足度を高めることを目指しています。AI技術を活用することで、ホテル業界における新たなスタンダードが確立されつつあるのです。

会社の理念と活動

株式会社ティファナ・ドットコムは、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」という理念のもと、DX推進に力を入れています。AIさくらさんを利用して、様々な業界での業務効率化を支援しており、今後も多くのクライアントに新たな価値を提供していくことでしょう。AIが普及することで、業務のDXが進む時代に突入していることを実感します。

このように、「エンゼルグランディア越後中里」のAI電話対応導入は、単なる技術の進化ではなく、業務体制の見直しや顧客サービスの向上につながる重要な一歩です。