LINE施策『BOTCHAN Engagement』で比較メディアの収益を飛躍的に向上させる

LINE施策『BOTCHAN Engagement』がもたらした収益向上の成功事例

近年、デジタル領域では多くの企業が効率的な収益化を目指していますが、特に比較メディアにおいてはユーザーとの継続的な接点を持つことが難しいという課題があります。その問題を解決するため、株式会社スタークラフトが導入したのが、株式会社wevnalの提供するLINE施策『BOTCHAN Engagement』です。ここでは、この施策がもたらした顕著な成果をご紹介します。

課題の背景

スタークラフト社は、月間数十万人が訪れる比較メディアを展開しています。しかし、即断できないユーザーが多く、サイトからの離脱後に再度アプローチすることが難しいという課題に直面していました。さらに、リターゲティング広告にはコストがかかったり、自社で顧客リストを保有していなかったりするため、一度サイトを離れたユーザーとの接点を維持するのに困難を感じていました。
その結果、訪問者が申し込みに至らないケースが多く、特に時間をかけて比較・検討を行なう商材においては、効果的なアプローチが欠かせない状況だったのです。

導入の決定理由

そこで注目したのが、BOTCHAN Engagementの「伴走型」支援体制です。スタークラフト社は、この施策によってLINE施策に関するノウハウが少ない企業でも安心して導入できる支援が得られることを決定要因として挙げています。専門的な知識を持つBOTCHANチームがシナリオ構築から運用まで一貫して行うことで、社内のリソースを有効活用できるという点が非常に魅力的であり、結果的に導入に至りました。

施策の実施と成果

『BOTCHAN Engagement』を導入後、スタートした施策により、CV数は約4.7倍、売上はおよそ165%の向上を果たしました。これは、従来の離脱ポップアップ施策では単一案件にしか対応できなかった点を克服し、ユーザーが選ぶ複数の商材から最適な商品を提案できるようになったためです。これにより、コンバージョンの機会を最大限に活用することが可能となりました。

また、LINEの友だちリストという「資産」の獲得も実現しました。以前は点でしかなかったユーザーとの接続が線でつながり、継続的な関係を構築するための強固な基盤を手に入れることができたのです。このユーザーリストを活用することで、比較検討に時間がかかるユーザーへのアプローチや、ナーチャリング（顧客育成）を行なうことが可能になりました。

運用工数の最小化と無限の改善提案

BOTCHANが主体となった運用によって、スタークラフト社では工数を最小限に留めつつ、継続的な改善提案を受けることができています。この体系により、手軽に施策を進行できる喜びを感じているとのことです。

今後の展望

STARクラフト社は今回の成功を踏まえ、現在実施しているメディアに留まらず、他のジャンルのメディアでもLINE施策を適用することを計画中です。さらに獲得したユーザーリストを利用して、親和性の高い商材を提案する取り組み、いわゆるクロスセルにも注力していくとの意気込みを示しています。これにより、伴走型のLINE施策を通じて得られる資産を活かしつつ、持続的な成長を実現していくことでしょう。

まとめ

『BOTCHAN Engagement』は、比較メディア特有の課題に対して新しい解決策を提供する画期的な施策です。顧客一人ひとりとの関係を深め、効果的なアプローチを通じて収益の向上を実現することが可能です。今後も多くの企業がこのようなLINE施策を取り入れることで、成長を遂げることを期待しています。ご興味のある方はぜひ、お気軽にご相談ください。