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高齢者等終身サポート契約に関する新たな紛争解決手続きの開始

東京都では、高齢者を対象とした終身サポート契約に関連するトラブルが急増しています。消費生活センターには、このような契約を巡る相談が寄せられ、特に2023年度には前年の1.7倍の相談がありました。この状況に対処するべく、東京都知事は消費者被害救済委員会に新たにこれらの紛争の解決を委託しました。

終身サポート契約とは？

高齢者等終身サポート契約は、医療機関への入退院に伴う身元保証や葬儀の手続き、日常生活支援などを含むサービスを提供するものです。契約金額は高額になることが多く、サービス内容も多岐にわたります。そのため、自身に必要なサービスが何かをしっかり考え、契約内容を確認する重要性が増しています。

付託案件の実情

最近の事例では、病気療養中の夫が妻を守るためにサポート契約を結んだものの、後に信頼が揺らぎ解約を希望する事態が発生しました。契約後、遺言書の作成を求められ、それに関する追加料金の問題などが浮上。消費生活センターに相談した結果、返金条件に不満を持った申立人がいます。このように、多くの消費者が解約の際にトラブルに直面しているのです。