EC業界の決済承認率の現状分析と改善の重要性

EC業界の決済承認率の現状分析

株式会社YTGATEは全国の200社の自社ECサイトにおける決済環境を評価し、全体の決済承認率が85.4％であることを明らかにしました。この数字は、オンラインショッピングにおいてクレジットカード決済を試みた件数に対して、実際にどれだけの決済が成功したかを示しています。

決済承認率の重要性

たとえば、100件の決済リクエストのうち95件が承認される場合、その会社の決済承認率は95％となります。承認されなかった5件は、カード限度額の超過や有効期限切れなど、さまざまな理由によって失敗します。これにより、確実に商品を購入したいユーザーが離脱するリスクが生まれ、結果的に売上の損失につながります。

YTGATEの分析によると、業界全体の中央値は88.0％であり、平均値との間には2.6ポイントの差が生じています。この差は、承認率の極端に低い企業が一定数存在することを意味しており、特に承認率65％未満のHランクに該当する9社の平均承認率は42.3％と、全体平均を大きく下回っています。

調査結果の概要

YTGATEは、与えられたデータを基に企業の決済環境を8つのランクA〜Hに評価しました。具体的には、以下のような配分となっています：

- A：100～95％
- B：95～90％
- C：90～85％
- D：85～80％
- E：80～75％
- F：75～70％
- G：70～65％
- H：65％未満

こうしたデータを基にすると、特に高単価商品を扱っている事業者はリスクを抱えやすく、その結果として承認率が低くなる傾向にあります。この点は、今後のEC事業者が改善に向けて注目すべき重要な要素です。

業種別に見る承認率の差

調査を進める中で、業種によっても決済承認率に格差が見られました。以下は、いくつかの業種における平均承認率です。

- 食品・飲料：89.9%（最も高い）
- 家電：76.1%（最も低い）
- 美容・健康：88.2%
- アパレル・服飾雑貨：85.3%

このように、業種や商品特性によって承認率の差が生じているため、事業者は自社の商品特性に合わせた対策が求められます。

課題と今後の展望

決済承認率は、商品単価や不正リスクの高さ、3Dセキュアの導入状況など、複数の要因が絡み合っています。特に、同じ業種内であっても、設計や運用の違いによって承認率に差が出るケースが多く見受けられます。YTGATEは、95％以上の決済承認率を目標に掲げていますが、これは売上に大きな影響を及ぼす可能性も秘めています。

YTGATEの取り組み

同社では、無料での決済承認率診断を通じて、企業にとっての「見えない機会損失」を理解してもらうことに注力。「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションのもと、安全で安心なオンライン取引環境の実現に向けた支援を行っています。

YTGATEの公式ウェブサイトでは、具体的なデータや診断サービスの詳細を確認できます。

詳細データと無料診断の受付は、こちらからご覧いただけます。

今後も、EC業界の健全成長と顧客満足度向上に向けた改善策の提案を続けていくことでしょう。