顧客満足度調査2025年度：動画配信サービスや通販の評価結果

2025年度日本版顧客満足度調査結果速報

公益財団法人日本生産性本部による「2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」の第3回調査が実施され、その結果が9月24日に発表されました。この調査は、さまざまなサービス産業の顧客満足度を測定し、市場の動向や企業の成長をフォローするための重要な指標ともなっています。特に注目すべきは、ヨドバシ・ドット・コムが通信販売部門で12年連続1位を獲得したことです。

調査の概要

今回の調査は、2025年7月9日から7月18日の期間に行われ、25,203人の回答を基にしています。対象業種は通信販売、旅行、フィットネスクラブ、銀行、電力小売、ガス小売、動画配信サービスの7業種で、各業種は異なる企業やブランドが評価されています。特に重点を置かれた指標は以下の3つです。

- 顧客満足：利用者の満足度を示す指標。
- 推奨意向（おすすめ度）：サービス内容を友人や他者にどの程度伝えたいか。
- 感動指標：企業やブランドを利用した際の感動や驚きの度合い。

これにより、ユーザーが感じた満足度が数字として可視化され、経営上の意思決定にも活用されます。

特筆すべき結果

通信販売部門

通信販売では、長年のトップを維持しているヨドバシ・ドット・コムが再び首位を獲得。特に利便性や商品の豊富さが支持を集めています。この調査の結果から、顧客がどのような期待を持ち、どのサービスがその期待に応えられているのかが見えてきます。

動画配信サービス部門

このカテゴリーでは、Netflixが堂々の1位を獲得。昨今のエンターテインメントの選択肢が増える中でも、Netflixがもたらす独特の視聴体験やコンテンツの多様性が際立ちました。また、Disney+やHuluも高い評価を得ていますが、Netflixがその独自性で一歩リードしています。

総じて、この調査結果は顧客がどのようなサービスに満足しているのか、また、どの点を改善する必要があるのかを示しています。特に、顧客からのフィードバックは企業活動において重要な役割を果たすため、各社はこのデータを参考にした戦略を立てる必要があります。

結論

2025年度のJCSI調査による結果は、今後の企業戦略やサービス改良の指針となる貴重なデータです。顧客満足を追求する企業がさらなる成長を遂げ、顧客との強い結びつきを築けることを期待しています。技術の進化とともに、顧客の期待も変化していく中で、これらのフィードバックは絶対に見逃せない要素となるでしょう。各企業は、この結果をしっかりと活用し、今後も顧客の期待に応えるサービスを提供し続けてほしいものです。