最新技術を駆使したコールセンター生産性向上セミナー情報

現場を救う最新CRM活用セミナーのご案内

ギグワークスクロスアイティ株式会社が主催する、業界最新のコールセンターセミナーが2026年5月27日（水）・28日（木）に大阪で開催されます。このセミナーは、コールセンターの生産性向上と顧客体験（CX）の両立をテーマにしたデジタル基盤の構築法を学べる内容となっています。

セミナー概要

本セミナーの焦点は、呼量削減からACW（After Call Work）短縮、スーパーバイザー（SV）支援まで、最新のCRM活用方法を解説いたします。近年、多くの企業が業務効率化に取り組んでいますが、実際には効率化が応対品質の低下を招くというジレンマに直面しています。
このセミナーでは、AIボイスボットを使った自己解決の促進やリアルタイム音声認識による新人オペレーターの支援、AIによる自動要約を活用したACW短縮の実践例など、具体的なシステム画面と共に最新技術を紹介します。これにより、顧客に寄り添う時間を創出し、業務改善と負担軽減を実現するためのアイデアが得られます。

学べるポイント

参加者は以下のような内容を学ぶことができます：

- CRMデジタル基盤の構築ノウハウ：AI導入において失敗を防ぐための基盤を作る方法。
- ボイスボットの活用：効果的な呼量削減の成功事例について。
- 音声認識とFAQサジェスト：オペレーター支援の仕組み。
- AI自動要約：後処理時間短縮の具体例。
- SV業務の効率化：品質スコア化とFAQ生成による負担軽減の方法。
- 典型的な課題と解決策：コールセンターでよくある問題について。

開催日時と場所

日時：2026年5月28日 (木) 11:35-12:20
会場：マイドームおおさか
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主催：株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
参加：無料（事前登録が必要）
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スピーカー

セミナーでは、ICTソリューション製品の専門家である原田康平氏が登壇します。原田氏は、損害保険業界でのシステム導入プロジェクトに従事し、実務課題に直面する中で業務効率化の必要性を実感。現在はその経験を活かし、AI技術やパッケージシステムを活用して業務改善を探求しています。

まとめ

本セミナーは、コールセンター運営における新しいCRM活用法を知りたい方にとって貴重な機会です。顧客体験と業務効率の両立を目指す皆様、ぜひこの機会をお見逃しなく！

セミナーに参加することで、最新の技術やトレンドを学び、実際の業務に役立てることが期待できます。興味のある方は、ぜひお早めにご登録ください。詳細は公式サイトでご確認ください。