東京都消費者被害救済委員会の家庭教師トラブル解決事例

家庭教師トラブル解決の報告

2026年4月、東京都消費者被害救済委員会が家庭教師に関するトラブルを解決したとの報告がありました。この事例は、家庭教師の契約後に発生した高額な教材の販売勧誘に関するものです。今回の解決を通じて、消費者が注意すべきポイントを詳しく見ていきましょう。

背景：家庭教師の契約経緯

ある保護者が、中学1年生の子どもに家庭教師を依頼しようとする中で、まずはインターネットで見つけた「安価なオンライン家庭教師」の広告に惹かれました。そこで、無料体験授業を申し込むことにしました。授業を受けた子どもは、講師の教え方が分かりやすいと感じ、大変満足していました。

しかし、体験授業の後、事業者から中学1年生から3年生までのオンライン授業に加え、必要な教材代として約55万円の請求がありました。この高額な教材代には当初驚きもありましたが、長い期間の提供を考慮し、契約を結んでしまったのです。

解約申し出と問題の発生

契約から10ヶ月後、保護者はやむを得ず契約の解約を申し出ました。すると返金が7%という説明がなされ、納得がいかない状況となりました。契約期間がまだ残っているため、事実上の損失を感じる結果となりました。

あっせん解決の過程

東京都消費者被害救済委員会は、この契約が消費者に不利な不備があったことを確認しました。具体的には、契約書に必要な情報が記載されておらず、クーリング・オフの権利が適用されるとして、契約解除が可能であると判断しました。その結果、事業者からは全額返金の提案があり、双方の合意に達しました。

消費者へのアドバイス

この事例から得られる教訓として、消費者は特に家庭教師の契約時には注意が必要です。以下の点を確認することが推奨されます：
1. 広告の内容をしっかり確認すること：安価な授業料を強調する広告には、高額な教材の購入勧誘が隠れていることがあります。契約を急がずに、しっかり考える時間を持ちましょう。
2. 契約書の内容を確認すること：サインをする前に、説明されたサービスや商品の内容、金額が明確に記載されているかを必ず確認しましょう。
3. トラブルが発生した場合の相談先：もし問題が発生した際は、消費生活センターに早めに相談することが大切です。困ったときには、消費者ホットライン（188）を活用しましょう。