新日本製薬がAI Central Voiceを導入し業務効率化を加速

新日本製薬が実現したAI活用の未来

新日本製薬が、オールインワン市場で圧倒的なシェアを誇る中、AIを活用した新たな試みを始めました。このたび、テックタッチ株式会社が提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を導入し、コールセンター業務の効率化を図ります。

背景と課題

新日本製薬は、化粧品や医薬品を手がけ、特に「パーフェクトワン」などのブランドが好評を博しています。顧客の声をもとにした商品開発と顧客ロイヤルティの向上を目指していますが、コールセンターでの多量の通話データの管理が課題でした。オペレーターは通話後のデータ入力に追われ、その業務負荷は増す一方でした。顧客の声を活用した事業改良が求められる中、特にインサイドセールス部門では、パーソナライズされたデータを迅速に分析する必要がありました。

「AI Central Voice」の導入理由

「AI Central Voice」は、豊富なデータを分析し、ビジネスに役立つインサイトを提供するためのプラットフォームです。今回の導入では、以下の点が評価されました。
1. 高精度なデータ処理: 大量の音声データを正確に処理し、顧客の声を自動的に抽出・分類。
2. 業務負荷の軽減: アフターコールワーク（ACW）の時間を短縮し、オペレーター業務の効率を向上。
3. 販促活動の最適化: 分析結果に基づき、インサイドセールスの活動を改善し、業務の質を高める。
4. カスタマーサクセスの推進: 顧客の声を商品改良やマーケティングに直接活かすことで、顧客のロイヤリティを高める。

これにより、新日本製薬はさらなる顧客満足の向上と業務の効率化を図ります。

導入の効果と今後の展望

新日本製薬が「AI Central Voice」を導入した結果、次のような効果が見込まれています。

- 業務効率化: 通話内容の自動要約により、オペレーターの作業を大幅に削減し、応対品質が向上。人件費の増加抑制を実現します。
- 販促活動の強化: 構造化されたデータを利用して、成功要因を特定し、次回の販売戦略に生かす。
- VoCの活用推進: 顧客の声を迅速に商品開発やサービス改善にフィードバックし、事業成長を促進します。

新日本製薬の岩渕氏は、「この取り組みが新たなステップになることを期待しています」とコメントし、オペレーターがハンズフリーで顧客との対話に集中できる環境を構築する目標を語ります。

AI Central Voiceとは

「AI Central Voice」は、企業が持つデータを効果的に分析し、ビジネスインサイトを創出するAIエージェントです。従来のAIでは実現困難だった、非構造化データの価値ある情報への変換を支援します。これにより、経営戦略や業務改善に必要な迅速な意思決定を実現し、企業の生産性向上や新たな付加価値を創造します。

新日本製薬の今回のAI導入は、顧客との関係強化を図る重要な第一歩です。今後の展開にも期待が高まります。