生成AIによる業務革新：Exploration Holdingsの成功事例

AI CROSS株式会社は、福岡に本社を構えるExploration Holdingsの経営層3名に生成AIを活用した伴走支援を提供しました。その結果、約450〜650時間の業務削減を実現し、最高の顧客満足度を得ることに成功しました。この取り組みの詳細を見ていきます。

支援の背景

地方の中小企業は、生成AIの活用に対する期待はあるものの、「何を始めればよいのか分からない」「AI人材が不足している」といった課題を抱えています。AI CROSSは、このような悩みを持つ経営層に対して実践的な支援を行うために、福岡銀行との協業のもとでプログラムをスタートしました。

取り組み内容

この施策は、外部委託していたWebサイト制作の内製化を目指し、経営層3名に生成AIを用いた伴走支援を提供しました。これにより、フィードバックを反映した実践的なユースケースをともに開発し、生成AIの社内定着を図りました。特に、参加者全員が「生成AIに関する知識ゼロ」からのスタートでしたが、セッションを通じて大きな進歩を遂げました。

成果と実績

この初回プログラムでは、以下のような素晴らしい成果が報告されました。

- 総合満足度: 5.0（5段階中最高評価）
- 期待値との比較: 100%が期待を上回ったと回答。
- アクションプラン接続: すべての参加者が満点評価。
- NPS（推奨度）: +67。この高いスコアは、顧客ロイヤルティの指標であり、極めて高いレベルです。
- 業務削減時間: 週に9〜13時間、年換算で450〜650時間の工数削減が実現されました。
- 知識レベルの向上: 全員が受講前の知識ゼロから、業務活用や検証中の段階へと進展しました。

このような成果は、Claude Codeを活用しながら、職務に直結する内容で業務自体を変革することに成功したためです。

参加者の声

経営層からは非常にポジティブなフィードバックがありました。代表取締役の菊地翔平氏は、「外部委託せず社内でWebサイト制作を行える体制が整い、コンサル料を上回るROIを実現した」と語ります。さらに、執行役員の宮崎祐介氏は、「具体的な生成AIの活用法を学び、業務効率化に役立つと感じている」と述べました。

今後の展望

AI CROSSのエバンジェリスト、菊川氏は、「経営層が実感を持った業務設計の変更が重要であり、これが業務活用へとつながった」と評価しています。また、「今後も得られた知見を多くの企業での経営変革に還元していく」と展望を示しました。

このように、AI CROSSの伴走型支援は、Exploration Holdingsの業務効率化を成功に導き、地域の中小企業のAI活用の重要な指針となるでしょう。この成功事例は、他の企業にとっても大いに参考になるものです。