医薬品営業に革新をもたらす「60 Seconds」アプリの全貌

2026年3月23日、オーストラリアに本社を置く60 Seconds PTY LTDが、日本の医薬品営業チームに向けてマイクロコーチングを提供する「60 Seconds」アプリの強化を発表しました。このアプリは、従来の自動化トレーニングプラットフォームとは異なり、人間主導のメンターシップとデジタルプラットフォームの効率性を組み合わせ、営業チームの能力を高めることを目的としています。この取り組みは、現場の管理職が実際の動画ロールプレイを通じて指導を行うことで、医療従事者とのコミュニケーションスキルを磨くものです。

AIのみでは不足するヒューマンタッチ

近年、多くの企業がAIを駆使した会話ボットを導入していますが、AIは知識を提供することは得意でも、知恵や人間的な対話を行うことには限界があります。特に、Z世代の医療情報担当者は、AI頼みの営業スタイルには違和感を抱いています。彼らはリアルな人間による指導を求め、場の雰囲気やトーンを読める能力が重要です。「60 Seconds」はこのニーズに応え、人間の指導者が専任の知識をもとに、個々のスキルを見極めた微細な指導を行うことで、チームの成長をサポートします。

フレームワーク疲労への対策

多くの製薬企業が営業コーチングに取り入れるフレームワークに対して「フレームワーク疲労」が広がっています。従来の手法では、理論的な導入が行われるものの、実際の業務に活かせないケースが多々あります。ここで「60 Seconds」は、対面でのワークショップと日常業務の間を埋め、営業担当者が効率的に練習できる環境を提供します。デジタルプラットフォームを通じて、営業担当者はいつでも任意のタイミングでトレーニングを行え、管理者もマイクロコーチングをリアルタイムで提供できます。

「60 Seconds」の3つの柱

このプラットフォームは、営業スキルの向上を目指し、以下の3つの柱に基づいて構築されています：

1. 実践：営業担当者が自身の端末を使って、メッセージングや伝達方法をいつでも練習できる環境を提供します。
2. コーチング：管理者がチームに最適化された営業シナリオを提供し、実践的な指導ができるようになります。
3. インサイト：営業担当者と管理者が、練習の結果を振り返り、数値と質の両面で改善を図るためのツールです。

企業実績と今後の展望

「60 Seconds」はすでにMSDやGSK、ノバルティスなどの大手製薬メーカーに導入されており、顧客満足度の向上に寄与しています。今後も、日本市場を含むグローバル展開を進めていく計画です。日本の医薬品市場は特に競争が激しく、スキルの向上が直接的な業績に結びつくため、このような革新が求められています。カスタマーサクセスパートナーのマーク・ケネディ氏は、日本でのさらなる展開とサポート体制の充実に意欲を見せています。

「60 Seconds」の導入により、日本の医薬品営業チームは、より高いコミュニケーションスキルを身につけ、顧客へのサービス向上を目指すことができるでしょう。これからの営業の在り方を変える鍵として注目されるアプリです。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。