CRMとSMS連携で実現する未来の顧客アプローチ方法の革新

企業と顧客をつなぐ新たなシステムの誕生

近年、企業にとって顧客とのコミュニケーションは非常に重要な要素となっています。特に、情報提供やキャンペーンをユーザーに届けるための手段は多岐にわたりますが、その中でもSMS（ショートメッセージサービス）には大きな可能性が秘められています。そんな中、株式会社コラボスが提供するCRMマーケティングシステム「GROWCE」と、AI CROSS株式会社の「絶対リーチ！RCS」が連携し、顧客アプローチの新たなスタイルを実現しました。

新たな顧客接点の必要性

多くの企業がリーチを試みる中、電話やメール、郵送といった手法は、時折受取人にとって負担と感じられることが少なくありません。特に電話は時間が合わず繋がらないことが多く、知らない番号からの着信は無視されがちです。このような障害を解消するため、「見たいときに見られる」SMSの需要が高まっています。

しかし、これまで多くの企業では、CRMを使った顧客管理と連絡手段が分断されており、SMS配信の際には手動で顧客リストを抽出しなければならず、担当者にとって大きな負担となっていました。さらに、郵送やメールによる広報ではコストや見てもらえないリスクが高まります。そこで、「GROWCE」と「絶対リーチ！RCS」の統合が必要とされたのです。

効率化されたデータ操作

新しい連携により、これまであった手動での作業が完全に排除されます。CRMからの顧客情報はそのまま「GROWCE」で管理され、SMSの一斉配信がスムーズに行えるようになります。この改善により、リストあたりの作業時間は、従来の30分から1時間がゼロに。業務効率の大幅な向上が期待されます。

コスト削減と環境への配慮

企業がDMを郵送する際には、1件あたりの郵送費や印刷費がかさみ、手間も増えます。しかし、SMSを活用することで、郵送コストや作業負荷を大幅に軽減しつつ、到達率は高いまま維持できるのも大きな魅力です。環境への配慮をしながら、スピーディな情報発信が可能になります。

マーケティング効果の最大化

SMSは、開封率が80%から90%と非常に高いため、重要な情報を確実に顧客に届けることができるツールです。「GROWCE」を利用すれば、伝えたい情報を選択的に配信・分析でき、次の一手を計画する、いわゆるマーケティングの高度化が図れるのです。不達だったユーザーに対しては、電話をかけるなど、的確なアプローチが可能になります。

未来への展望と期待

AI CROSS株式会社との連携は、今後さらに広がりを見せることでしょう。既に2023年7月には、双方のコールセンターシステムとSMS機能の連携もスタートしており、顧客とのコミュニケーションの最適化が図られています。

株式会社コラボスは、今後もこのシステム連携を通じて、企業の業務をより豊かで便利にするための事業推進を続ける予定です。これにより、顧客との関係性が一層強化されることが期待されます。

GROWCEとRCSの革新

「GROWCE」は企業向けの統合CRMマーケティングシステムで、顧客情報管理だけでなく、SMSを用いた施策も可能にします。一方「絶対リーチ！RCS」は、新しいメッセージサービスとして、豊富なコンテンツの配信を実現し、企業のマーケティング施策をさらに進化させています。このような革新が、今後どのように業界に影響を与えるのか、期待が高まります。