クラスコの『DO IDEA AWARDS』、社員のアイデアで顧客サービスを革新

クラスコの『DO IDEA AWARDS』とその成果

クラスコが実施した「DO IDEA AWARDS」は、単なる内部イベントを超え、企業の発展を支える重要なオペレーションシステムの一環として位置付けられています。2025年度には、実に213件のアイデアが実行され、結果として売上が2億594万円増加し、コストも1,312万円削減されました。また、業務の効率が4,478時間改善され、この成果が顧客へのサービス向上に再投資されています。

若手社員の活躍

今回特に目を引くのは、入社2年目や3年目の若手社員がグランプリを受賞した点です。これにより、クラスコの改善文化が社歴や役職に関係なく成果を評価するものであることが証明されました。このようなフラットな文化こそが、クラスコの強みであり、未来志向の企業であることの象徴とも言えます。

アイデアを生かす仕組み

「DO IDEA AWARDS」は、社員一人ひとりが顧客に喜ばれる方法を考え、提案したアイデアを実行しその成果を共有・表彰する仕組みです。このような取り組みにより、個々の努力が組織全体の力に転換され、サービスの質と生産性が同時に向上するのです。

AIの活用と業界革新

クラスコは「全ての業務にAIを」というスローガンを掲げ、全社的にAI技術を取り入れています。今年度のアイデアの約70%がAI関連で、家賃査定やVR内見など、テクノロジーを活用した顧客価値向上が目指されています。

経営数字の裏側

業務効率化から得られた時間は、顧客への丁寧なヒアリングや迅速なサポート、新たなサービスの開発に再投入されます。また、コスト削減による経営のスリム化は価格競争力の向上につながり、顧客への還元が実現されます。売上の増加は、顧客からの信頼の証であり、さらなる事業の拡大や人材育成への投資に繋がっているのです。

改善活動の具体例

213件の改善がもたらした具体的な成果として、以下の心温まるアイデアがあります：

- 命を守る消火剤の価値を伝える：いかにして顧客に適切な情報を届け、守るべきものを守るか。
- お客様の想いを叶える接客：ただ「聞く」だけでなく、その要望を実現する接客方法。
- 生涯を通じたアフターフォロー：お客様の不安を安心に変えるサポート体制の構築。
- 新生活を支えるサービス：不便を便利にする新たなサービスの開発。

これらの取り組みはすべて、顧客の生活や資産を守り期待を超える体験を提供することを目指しています。

今後の展望

クラスコが直面する課題の一つに人口減少があります。この困難な環境の中で、企業には常に「変化し続ける力」が求められます。クラスコは、AI活用と「DO IDEA」文化の両輪で、顧客の未来を豊かにするイノベーションを生み出し続けていきます。また、このアワードで培ったノウハウを全国の不動産会社に共有し、業界全体の発展に寄与することを目指します。クラスコは「世界中に人生楽しい人を増やす」というビジョンを胸に、顧客の生活をより良くするための挑戦を続けてまいります。