電話業務の未来を変えるAIソリューション「スパ電」の特長と新機能

電話業務の未来を切り開く「スパ電」とは？

カイタク株式会社が提供するAIソリューション「スパ電」が、コールセンターの運営に一石を投じる新機能「ミニRAG」を導入しました。この新しい機能は、電話業務を支えるAIの可能性を大きく広げており、現場の課題を根本から解決することを目指しています。

スパ電とミニRAGの概要

「スパ電」は、電話業務を持つ企業のためのAIソリューションです。その中でも「ミニRAG」は、数十万文字に及ぶ企業のマニュアルやFAQをAIが保持し、通話中に即座に参照して判断を行うことができる新機能です。これにより、コールセンターの負担軽減が期待されています。

コールセンターの現状

コールセンターは昨今、業務の効率化が求められています。人手不足という現実もあり、多くの企業がAIの導入を進めている一方で、現場では以下のような問題が目立つようになっています。

- AIの理解力の限界: 従来のAIコールボットは、単なるFAQをもとにした一問一答型の応対にとどまり、複雑な問い合わせには対応できず、最終的には人間のオペレーターに転送されてしまいます。
- 教育コストの負担: 現在のAIシステムでは、教育や監視が必要であり、導入後も管理者が「教師データ」を作成し続ける手間があります。

ミニRAGの革新性

「ミニRAG」はこれらの問題を解決するために設計されています。その主な特長は以下の通りです。

1. マニュアルを丸暗記したAIによる即時判断

数十万文字にわたる業務知識をAIが持ち、通話中に関連する情報を的確に組み合わせることが可能です。例えば、「それはAだが、条件Bの場合はCになる」といった複雑な判断もAIが自動で行います。

2. 高い正答率

「ミニRAG」は、NIAH試験で99.5％以上の正答率を記録しています。これにより、オペレーターの判断のばらつきを抑え、一貫した応対品質が保証されています。

3. 教育不要の運用設計

新たにスタッフをトレーニングする必要がなく、マニュアルをAIに設定するだけで運用が開始できます。これにより、新人教育にかかっていた数週間から数ヶ月の依存がなくなり、スムーズな業務が実現します。

今後の展望

カイタク株式会社は、「ミニRAG」を基盤にして、さまざまな業務プロセスの自動化に取り組む予定です。特に、金融、人材、不動産などの業界別の判断特化モデルの開発や、通話データを活用したKPIの可視化、全体業務プロセスの効率化を目指しています。

まとめ

「スパ電」の新機能「ミニRAG」は、コールセンター運営に革新をもたらし、AIを有効活用することで、今後の電話業務の在り方を大きく変える可能性を秘めています。教育や管理の手間を減少させ、業務効率の向上を目指す企業にとって、利便性の高いツールとなるでしょう。カイタク株式会社がどのようにこの技術を発展させていくのか、今後の動向にも注目です。