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金融業界の新たな可能性を開く「BOTCHAN EFO」

株式会社wevnalが提供する入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」が、SOMPOダイレクト損害保険株式会社に導入され、多くの課題を克服する成果を上げました。本記事では、その取り組みの背景と具体的な成果について詳しく解説します。

課題の明確化

自動車保険の見積もりを行うための入力フォームは、実に約20の質問を必要とします。これにより、ユーザーは適切な情報を入力することに対し心理的な負担を感じがちです。従来のシステム改革は、金融業界特有の厳格なセキュリティ要件によって制限されており、同社は「改善すべきなのは分かっているが、手が出せない」というジレンマに直面していました。

この壁を乗り越えるために選ばれたのが「BOTCHAN EFO」です。このツールは、既存のシステムに影響を与えることなく、チャット形式のUIを追加で導入できるのが最大の特徴です。

導入の決め手

SOMPOダイレクトが「BOTCHAN EFO」を導入する際に重視したのが、成果報酬型の価格体系と本番稼働後の安定性です。マーケティング部の鈴木氏は、「新しい施策の効果がわからない中で、リスクを抑えて試せる点が非常に大きかった」と語ります。また、導入後には一度もシステム障害が発生しておらず、その安定性は高く評価されています。

成果の確認

導入後の成果として、まずCVR（コンバージョン率）を見てみましょう。EFO導入前後の比較では、CVRが102%改善され、Googleアナリティクスのデータにおいても110%の改善を実現しました。この改善は、単なる数値の上昇にとどまらず、既存のフォームと比較しても明確な優位性を示しました。

さらに、運用開始以降、システム障害がゼロで、全てのテストにおいてクレームも発生していないとのことです。この「障害ゼロ」は、金融機関からの信頼を高める大きな要因となっています。実際、社内部署からも自発的に「使いやすい」との評価が寄せられています。

今後の展望

今後は、この施策を全導線に拡大し、さらに高い精度を目指す方針です。マーケティング部の今井氏は、wevnalとの連携を通じて顧客の気持ちや行動に基づく新たなソリューション提案が得られることに期待を寄せています。これは、通常のパートナーシップを超えた価値を提供してくれると考えています。

まとめ

「BOTCHAN EFO」は、ユーザーにストレスの少ない入力体験を提供し、従来の形式に対する有意な改善をもたらします。ビジネスにおける顧客獲得の効率化を図りたい企業にとって、非常に価値のあるツールと言えるでしょう。

さらに詳しい情報や導入を検討したい方は、以下のリンクをご確認ください。

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会社概要

株式会社wevnalは、東京都渋谷区に本社を構え、BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供を行っています。設立は2011年4月で、これまでに多くの企業に革新的なソリューションを提供してきました。

• - 会社公式サイト: wevnal.io

このように、業界特有の壁を乗り越えたSOMPOダイレクトの取り組みは、他の企業にとっても非常に参考になる事例です。今後も「BOTCHAN EFO」の活用が進むことを期待しています。

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