楽天カードが2026年度日本版顧客満足度調査で15回目の1位獲得

楽天カードが15回目の顧客満足度調査で第1位に

楽天カード株式会社が発行するクレジットカード「楽天カード」が、2026年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において、クレジットカード業種で第1位を獲得しました。これは、楽天カードが15回連続での快挙となります。この調査は公益財団法人日本生産性本部によって実施されており、消費者の顧客満足度を数値化して可視化することを目的としています。顧客満足度の指標として、サービスの満足度や将来の再利用意向が含まれます。

楽天カードの顧客満足度の理由

楽天カードが高い顧客満足度を誇る理由は、以下の3点に集約されます。

1. 圧倒的な利便性
楽天カードは年会費が永年無料で、さらにポイント還元制度が充実しています。具体的には、利用100円につき1ポイントの楽天ポイントが付与されるなど、日常生活の中で利用しやすい設計になっています。加えて、「楽天カードアプリ」を通じて利用状況をリアルタイムで確認できる便利さも、多くのユーザーに支持されています。

2. サービスの継続的な拡充
楽天カードは顧客のニーズに応じて様々なサービスを提供し、機能を追加しています。2025年度にはショッピング取扱高が26.5兆円に達するという実績を持っています。このような実績をふまえ、クレジットカードラインアップの拡充やアプリの機能強化を行い、常に顧客の期待に応えてきた結果、今回の調査でも高い評価を得ました。

3. 独自のエコシステム
楽天は、貯まった楽天ポイントを日常のキャッシュレス決済や投資、運用まで幅広く活用できる仕組みを提供しています。この「ポイントの使いやすさ」が顧客のロイヤルティに大きく寄与しています。また、楽天グループ内のサービスとの連携も、ユーザーの生活に密接に関連しているため、高い満足度を獲得する要因となっています。

楽天カードの成長と今後の展望

「楽天カード」の発行は2005年7月から始まり、現在までにカード発行枚数は3,431万枚を超えました。今後も、楽天グループ内外でのキャッシュレス決済の普及促進に向けた取り組みを強化していく方針です。

社会の環境や顧客のニーズの変化に敏感であり続け、楽天カードは今後も新たなサービスや機能の充実を図り、顧客に安心で使いやすい金融サービスを提供していくことを目指しています。

これにより、顧客の快適で豊かな日常生活をサポートし続けることが期待されています。