宿泊業界の新時代を切り開くAI接客エージェント Hosportの全99ホテル導入

2026年4月から、株式会社ホスポートが開発したAI接客エージェント「Hosport」が、チョイスホテルズジャパンのコンフォートブランド全99ホテルで導入されることが決定しました。この動きは、宿泊業界における業務効率化とサービス向上を目指し、全店では2027年4月に完全導入される予定です。

1. なぜAI接客エージェントが必要なのか？

チョイスホテルズジャパンには、年間13万件を超える問い合わせが寄せられていますが、今後のインバウンド需要の増加を踏まえ、2030年度にはその数が約22万件に達する見込みです。このような状況下で、従来の接客スタイルでは対応が困難になることが予想されます。特に、メール1件に要する平均15分という時間は業務効率を下げる要因となっていました。これに対する解決策としてHosportが注目されています。

2. Hosport導入の実績と効果

Hosport導入前に実施されたPoC（概念実証）では、「コンフォートホテルERA東京東神田」と「コンフォートスイーツ東京ベイ」において、AIによるハイブリッド運用が試みられました。その結果、メール対応業務の約90%削減に成功。これにより、スタッフが本来の業務である「対面での温かいおもてなし」に集中できる環境が整いました。

3. AIと人のハイブリッド運用のメリット

Hosportは、Zendeskを基盤に、多様な連絡チャネルを統合したAI接客エージェントです。以下のような体制で、ホテル運営を支援します。

- 24時間365日の即時回答体制

対応可能なFAQ情報を基にAIが問い合わせ内容を解析し、自動返信。
多言語での対応も可能です。

- 業務効率化

AIによる自動応答で約70%の問い合わせを即時解決。

- 安心の引き継ぎ体制

AIで解決できなかった場合は、人間が手動で返信。
すべての問い合わせはスタッフが確認し、安定した回答品質を維持。

4. 宿泊業界の未来に向けて

株式会社チョイスホテルズジャパンの小野慎也様は、「Hosportの導入によって、業務時間が約90%削減できることが確認されました。これにより、従来の『対面での温かいおもてなし』に注力できる環境を整えられたことが最大の成功です」とコメントされています。このように、AIと人間の仕事をうまく分担することで、次世代のホテルサービスが見えてきます。

5. Hosportの役割

Hosportは、宿泊業界のDXを目指し、AIによる業務効率化と、スタッフの人間らしさを大切にしながら進化を続けます。宿泊施設が抱える慢性的な人手不足や、多様な問い合わせ対応の負荷を軽減し、一人ひとりのお客様に向き合う時間を最大化することが目標です。

6. これからのサポート体制

ホスポートは、全国の宿泊施設が抱える問題に対しても、AIと人間の役割分担に基づくソリューションを提供していきます。その取り組みを通じて、次世代の宿泊施設の在り方を提案し続けます。

このように、Hosportの導入は宿泊業界に革新をもたらし、AIの力を利用することでこれまで以上に洗練されたサービスをお客様に提供できることが期待されています。