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東京建物グループがカスタマーハラスメント対策を明文化

東京建物グループおよびその関連会社であるエキスパートオフィス株式会社が、2025年3月28日に新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを発表しました。この方針は、企業における顧客との関係性を見直し、従業員が安心して働ける環境を整備するとともに、より質の高いサービスを提供するための重要なステップとなります。

お客様第一の精神

東京建物グループは、創業以来「お客様第一」を掲げ、その精神を企業活動の根底に据えています。多様な事業を展開しながらも、お客様や地域社会の声に耳を傾け、考慮する姿勢を大切にしています。また、その実践の中で、時には顧客による不適切な行動、いわゆるカスタマーハラスメントが発生することもあります。

カスタマーハラスメントの認識

今回の基本方針では、カスタマーハラスメントがどのような行為を指すのか明確に定義されています。具体的な例としては、身体的な攻撃や精神的な攻撃、威圧的な言動、さらには性的な行為や差別的な言辞などが挙げられています。このような行動は、従業員の就業環境を著しく損なうため、組織全体での対策が必要不可欠です。

対策と実施内容

東京建物グループは、カスタマーハラスメントへの対応策として、以下の施策を講じることを明言しています：

• - カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を整備
• - 発生時の相談・報告体制を確立
• - 役職員への知識と研修の提供

これにより、従業員が安心して業務に専念できるよう、具体的な環境整備に努めます。

治安の確保との連携

また、カスタマーハラスメントに対しては、必要に応じて警察や弁護士等の専門機関との連携を強化し、迅速な対応を図ります。これにより、企業としての誠実な姿勢がより強化され、従業員だけでなく、顧客にとっても安心な環境が提供されるでしょう。

今後の展望

東京建物グループのこの取り組みは、顧客と企業の健全な関係性を築くための重要なステップとなります。より良い未来を築くための基盤を確立し、事業の全体像を見直す機会とすることで、地域や社会に貢献していくことが期待されます。

会社について

エキスパートオフィス株式会社は、東京都千代田区に位置し、レンタルオフィスの運営や付随するサービスを提供しています。2025年に向けて、さらにサービスを充実させ、地域に信頼される企業としての成長を目指します。

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