AI時代のアプリと顧客体験の進化
デジタル化が進化する中、AI技術の発展により、私たちのアプリやWebサービスの使い方は根本的に変わろうとしています。昨今、株式会社アイリッジと株式会社博報堂は、AI時代にふさわしい新しい顧客体験を提供するソリューション「NEW CX READY」の導入を発表しました。これは、AIを活用して顧客との「対話」を中心に組み立てられたアプローチで、アプリやWebが提供できるサービスの質を飛躍的に向上させることを目的としています。
AI時代の顧客接点の変化
「NEW CX READY」は、AIプラットフォーム上で顧客体験を改革する手段として、既存のアプリをAIエージェント機能に統合することを目指しています。従来、顧客との接点は主に画面を介した操作によるものでしたが、今後は自然言語での対話を通じて新たなつながりを持つことが求められます。
AIが普及するにつれ、スマートフォンの画面操作に依存したCX(顧客体験)は次第に難しくなるでしょう。そこで、AIによって進化させたアプローチが必要不可欠となるのです。「NEW CX READY」は、この変化に対応する最前線を担うソリューションとして注目されています。
「Human Friendly」と「AI/Tech Friendly」の両立
このソリューションは、二つの重要な視点を兼ね備えています。一つは「Human Friendly」で、これは顧客の心を動かし、企業やブランドへのロイヤリティを生む次世代顧客体験を提供することです。そしてもう一つは「AI/Tech Friendly」で、フレキシブルで拡張性のあるシステム環境に進化させることを目指します。
この二つの視点を実現するために、具体的な支援内容が用意されています。これにより、企業が直面する「何から始めるべきか」「机上の空論に終わるのではないか」という不安を解消し、実現可能なプロジェクトへと導きます。
秋力的なプロトタイプ開発
HAKUHODO BRIDGEは、「NEW CX READY」の実装をさらに加速させるため、ビジネスに最適化されたAI技術のサポートを行います。具体的には、デジタルサービスを効果的に展開するプロトタイプ開発や、AIエージェントの実装を迅速に行います。これにより、生活者との継続的な関係構築が可能となります。
ボトムアップからの変革
このアプローチは、企業が生活者のニーズや期待に応え、さらにそれを超える新たな価値を提供するための手法です。「Human Friendly」なデザインとサポートを強化することで、企業と顧客との信頼関係を構築し、新たなマーケットでの競争優位を築くことを目指します。
ウェビナーでの詳細情報提供
この新しい顧客体験に関する詳細は、ウェビナーを通じて紹介されます。参加者は、最新のAI技術を駆使したアプリの進化、顧客体験戦略、さらには具体的な導入事例を通じて、今後のビジネス展開に欠かせない知識を得ることができるでしょう。
ウェビナータイトル: AI時代の「アプリ」とは?〜対話からはじまる新たな顧客体験の実装へ〜
日時: 2026年2月某日(詳細は後日発表)
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場所: オンライン
詳細情報は
こちらのリンクから申し込むことが可能です。
まとめ
「NEW CX READY」は、これからのデジタルサービスの実現に向けた新しい試みとして、多くの業界での適用が期待されています。私たちの生活とビジネスの接点が、AIによって更に質の高いものへと進化することを目指しています。今後の展開に注目しましょう。