2026年の免税制度改正がもたらすインバウンド消費の新時代を探る

免税制度改正の背景

2026年11月に予定されている日本の免税制度の大幅な改正は、訪日観光客にとって新しいショッピング体験の始まりを示しています。この改正は、現在の店頭即時免税方式から、出国時に商品を確認し、後日オンラインで返金を受け取るリファンド方式に移行するものです。

この変化は、観光業界にとって一つの転換点とされており、株式会社Oceanの代表・星野遼氏は、この機会を積極的に捉えています。不安の声が上がる中、Oceanはこの制度改正をインバウンド消費の構造を更新する重要なステップであると位置付けています。

インバウンド消費が変わる理由

現在、訪日客は商品購入後、免税手続きを行うための接点が不足しているのが実情です。新たなリファンド方式では、旅行者はまず商品を税込で購入し、その後、ウェブを通じて返金申請を行う必要があります。このため、顧客と販売者の間に新たなデジタル接点が生まれ、手続きの明確化が図られます。

「免税の手続きが面倒」という認識を払拭できることに加え、事業者は購入データを使って次の集客やサービス向上に活用できるようになります。これにより、訪日客に対してもより魅力的なショッピング体験を提供できる環境が整います。

Oceanの取り組み

Oceanが導入した「Ocean Tax Refund」サービスは、訪日客が免税対象商品を購入後、スマートフォンから簡単に返金申請を行える仕組みです。特に、短期滞在の旅行者のために、各国で日常的に使われているSNSやメッセージングアプリ（例えば、中国のWeChat、台湾・韓国・タイのLINEミニアプリ）を利用した申請プロセスを設けています。

これにより、訪日客は長時間並ぶことなく、スムーズに免税申請が行えます。店舗側は過剰な業務負担を避けながら、無理なく免税対応を進めることができるようになります。

購買体験の再設計

Oceanは、今後の免税制度におけるビジョンを単なる制度の変更にとどまらず、訪日客の来店後も続くショッピング体験の起点としてとらえています。訪日客との持続可能な関係を構築するためには、ただ商品を売るだけでなく、彼らの行動やニーズを理解することが重要です。この具体的な取り組みを通じて、インバウンド市場の活性化を目指しています。

インタビューのご紹介

この新たな免税制度改正に関するOceanのビジョンや考え方は、インバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」にて掲載されています。このインタビュー記事では、免税制度改正を「チャンス」と捉えたOceanがどのようにインバウンド体験全体を向上させていくのか、詳細に語られています。興味のある方はぜひ訪日ラボのページをチェックしてみてください。