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ライフサポート、シンカのカイクラで飛躍的な顧客対応を実現

保険業界において、顧客の不安を迅速に解消することは、信頼性と安心感を提供するために必要不可欠です。この度、ライフサポート株式会社が株式会社シンカのAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を導入し、その素晴らしい成果を公開しました。

カイクラ導入の背景

ライフサポートは年間約3,000件の事故受付を行い、特に事故直後に不安を抱えるお客様に寄り添うことを重視しています。しかし、従来の自社サーバー型CTIシステムでは携帯電話の利用ができず、情報の伝達がリアルタイムで行えないという問題がありました。そこで、時代の流れに合わせて進化するカイクラへのリプレイスを決断したのです。

事故処理を支える「カイクラ」の力

カイクラを導入することで、顧客との会話が可視化され、現場の応対品質が飛躍的に向上しました。

ポイント1: AI要約機能の導入

同じ顧客から複数回の問い合わせがあった場合でも、AIが自動生成した要約を活用することで、過去の会話履歴を簡単に特定できるようになりました。この機能により、メモ整理や引き継ぎ作業にかかる時間を大幅に削減し、効率的な業務運営に寄与しています。

ポイント2: 全通話録音の安心感

全通話の録音機能があることで、事故受付時の情報確認が容易になりました。外出先での複雑な内容の電話でも、バックオフィスが迅速に会話データを確認し、顧客へのスムーズな連携が可能となることで、応対の質を一層高めています。

ポイント3: 理想の顧客対応の実現

カイクラの導入により、顧客のニュアンスを正確に把握する基盤が確立しました。この会話データを基に、顧客応対の「温度感」や「真意」を見逃すことなく、適時の報告に役立てています。

今後の展望

今後、ライフサポートではカイクラの「対面録音機能」を検討しさらに理想的な顧客対応を追求していく予定です。この取り組みによって、同社の理念である「お客様をお待たせしない」サービス提供が、ますます強化されることでしょう。

コメント：代表取締役 小林 誉

小林代表は、「私たちの仕事は、確かなリスクマネジメントを通じてお客様の不安をいち早く解消し、安心と信頼のサービスを提供することです。カイクラによって『お客様の大切な一言を聞き漏らさない』という応対品質の向上をさらに進めていきます」と述べています。

会社概要

ライフサポート株式会社

• - 代表者: 小林 誉
• - 所在地: 埼玉県さいたま市大宮区大成町1-401-1
• - 事業内容:

- 生命保険の募集
- 損害保険の募集
- 介護施設・マンションでの事故防止活動

カイクラの特徴

「カイクラ」は、電話やメール、LINEなどあらゆる顧客とのコミュニケーションを一元化するAIプラットフォームです。このプラットフォームは、会話を記録し可視化するだけでなく、顧客対応の質を向上させるための多様な機能を提供します。

まとめ

ライフサポートがカイクラを導入したことで、顧客応対の質が飛躍的に向上し、より安心感のあるサービス提供が可能になりました。今後のさらなる展開が期待されます。

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