富士フイルムが開発した新型AI統合プラットフォームとは

富士フイルムが提供する次世代保守支援プラットフォーム

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社が、AI技術を導入した革新的な統合型保守支援プラットフォームを開発しました。このプラットフォームは、2026年7月から日本をはじめとするアジアパシフィック地域や欧米地域で順次導入される予定です。このシステムは、複合機やプリンターの保守効率を飛躍的に向上させることを目的としています。

プラットフォームの機能とメリット

この新しいプラットフォームでは、サービスマニュアル、機械情報、診断ツール、過去の保守実績データを一元的に管理。カストマーエンジニア（CE）が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供しています。その結果、保守業務の効率が向上し、顧客が利用している機器のダウンタイムの短縮にも寄与します。実際、香港とオーストラリアで行ったトライアルでは、部品準備の精度向上や作業時間の短縮といった成果が得られました。

AI機能の導入

プラットフォームには、特に保守業務を支援するために開発されたAI機能が搭載されています。具体的には「AI Spare Parts Recommender」と「AI Service Manual」の2つの機能があり、保守プロセスを包括的に効率化します。

- AI Spare Parts Recommender: CEが顧客から受け取ったトラブル内容を元に部品の候補を提示します。これにより、必要な部品を事前にデータに基づいて精度高く準備することが可能となり、初回訪問での解決率向上が期待されています。
- AI Service Manual: 現場でトラブル内容や機器の状態を入力すると、AIが原因を特定し、対応手順を提示します。これにより、作業の効率が高まり、修理までの時間が短縮されます。

実証実験の結果

実際の実証実験においては、「AI Spare Parts Recommender」による部品推奨の正答率が約8割、「AI Service Manual」による作業手順提示は約9割という高い精度を記録しました。この結果、保守現場での障害原因の特定時間が半減したことも判明しており、これにより迅速な修理や再訪問の減少が期待されています。

グローバル展開

このシステムはクラウドベースで使われ、世界中のCEがアクセス可能です。今後、これらのAI機能は継続的に進化させることで、さらなる効果的な保守サービスを提供することが見込まれています。メンテナンス業務がこれまで以上にスムーズになることで、企業の業務継続性や機器の安定稼働を実現し、お客様のビジネスのサポートへとつなげていく方針です。