AIによる効率的なコミュニケーション支援機能「カイクラ」が登場

シンカの新機能「AI送信文作成サポート機能」

株式会社シンカが、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」に新たに「AI送信文作成サポート機能」を2026年6月29日より提供開始します。この機能は、通話や対面の商談から得た履歴をもとに、AIが最適なメッセージ文を自動生成することを目的としています。顧客とのコミュニケーションの質を向上させるために、どのような利点があるのか、詳しく見ていきましょう。

機能の背景と目的

顧客との会話が終わった後の「お礼」連絡や「次回の商談」調整は、顧客エンゲージメントを向上させるために重要です。しかし、その都度異なる媒体、例えばSMSやLINE、メールに合わせて文面を調整するのは大変な事務負担になります。そこで、「AI送信文作成サポート機能」が誕生しました。これは顧客との会話データを活かし、迅速で質の高い顧客対応を実現することを目指しています。

主な特徴とメリット

1. 媒体特性に応じた自動調整

この機能は、選択された送信媒体に応じて、適切な文字数や表現を自動的に調整します。SMSの場合は短く、一方でメールでは丁寧な文書を作成するために、AIが自ら最適化を図ります。これにより、各媒体ごとに文章を書き直す煩わしさがなくなり、効率的な顧客対応が可能になります。

2. 複数の用途に対応

ニーズに応じて、「お礼」や「TODO」など、9つの異なる用途から必要なものを選択できます。たとえば、「お礼」と「TODO」を選べば、商談後の御礼文と次に行うべきタスクを整理した文が一度に生成されるため、顧客からの返信も待たずスムーズに済ませることができます。

3. 安全な手動送信設計

この新機能では、AIが自動でメッセージを送ることはありません。送信される前に生成された文章を必ずユーザーが確認・編集できるため、誤送信を防ぐことができます。特にSMSやLINEは、カイクラの画面からそのまま送信可能で、メールの場合も簡単にクリップボードにコピーし、外部のメールアプリを開くことができるため、とても便利です。

シンカの取り組み

シンカは、これまでの顧客とのコミュニケーションをよりスムーズに、容易にするための取り組みを続けてきました。今回の新機能は、その一環として企業が顧客とのコミュニケーションの質を必ず向上させ、顧客満足度を高めるための重要なステップです。顧客との対話をより効果的に、そして心理的な負担を軽減しながら、スタッフが本来やるべき仕事に集中できる環境を整えていきます。

カイクラについて

「カイクラ」は、電話や対面、メール、SMS、LINEなど、企業と顧客との全部のコミュニケーションをクラウドで一元管理できるプラットフォームです。これにより、さまざまな接点の履歴が顧客ごとに集約され、AIが会話の要約や質判定を行うことで、顧客対応の品質向上に寄与します。2014年からの運用を経て、3,200社以上に導入されている「カイクラ」。その結果、顧客コミュニケーションのDXを実現し、企業の成長をサポートしています。

今後もシンカは、AI技術を活用しつつ、企業と顧客のコミュニケーションの質向上を目指して新しい機能の開発を続けていきます。詳細については、公式サイトをご覧ください。