山田養蜂場がContentsquare導入で新規会員登録率147％向上を実現

山田養蜂場、Contentsquare導入による変革

山田養蜂場は、ミツバチ産品を通じて健康と美容をサポートする企業です。ECサイトを運営する中で、顧客体験を向上させるために刻々と変化する市場に対応する必要がありました。株式会社DearOneが支援し、顧客体験分析プラットフォーム『Contentsquare』の導入を果たしました。

導入の背景

山田養蜂場は200種類以上の製品を展開しており、通信販売を通じて多くの顧客にリーチしていますが、その際に発生する以下の課題を抱えていました。

- 顧客のリアルな行動や離脱理由が視覚化できておらず、何が問題なのかが把握できない。
- 分析結果を社内で共有することが難しく、データドリブンな改善が進まない。

このような課題を乗り越え、多くの顧客に優れた体験を提供するために、Contentsquareを導入しました。

Contentsquare導入後の効果

このプラットフォームを導入することで、ユーザー行動が可視化され、明確なデータ分析が可能になりました。チーム全体がデータをもとにした改善活動に参加することで、以下のような成果をあげています。

1. 新規会員登録率が147％増加。
2. ECサイトのコンバージョン率（CVR）が135％向上。
3. 1セッション当たりの売上が169.8％アップ。

山下大輔氏は、「分析からの改善活動が実際に成長に結びついたことは驚きです。Contentsquareの視覚的な界面は、初心者でも使いやすく、誰もが興味を持ってデータを活用できる環境を作り出しました」と語っています。

導入の意義

Contentsquareは、カスタマージャーニーにおける様々なタッチポイントにおいて、顧客の行動や感情を分析し、ブランド運営者に貴重なインサイトを提供します。これにより、顧客との結びつきを強化し、持続的な成長が可能になります。日本国内では多くの企業がこのプラットフォームを利用しており、山田養蜂場の事例もその一つとなります。

まとめ

山田養蜂場の取り組みは、ただのECサイト改善にとどまらず、顧客全体に良い影響を与えることを目的としたものです。今後も顧客体験を最優先にしたサービスを提供し続けることで、さらなる成長が期待されます。顧客の声やデータを元に柔軟に対応できる体制を整えたこの企業の姿勢は、他の企業にとっても一つの手本となることでしょう。