川場スキー場が生成AIチャットボット「FirstContact」を導入して業務効率化

川場スキー場が生成AIチャットボット「FirstContact」を導入

最近、株式会社バイタリフィが提供する生成AIチャットボットサービス「FirstContact」が、川場スキー場に導入された。この取り組みは、特にシーズン中の問い合わせ件数が高まる状況において、業務の効率化を図るものだ。例えば、川場スキー場では、問い合わせの多くが電話で行われており、例年のシーズンにはスタッフの業務負担が大きくなっていた。

背景と狙い

川場スキー場は、2023年シーズンに「FirstContactシナリオ」を介した問い合わせ対応の簡略化を試みた。しかし、その後のメンテナンス負荷や多言語対応の必要性から、2024年シーズンには生成AIへの切り替えを決定した。これにより、シナリオのメンテナンスが不要になり、スタッフの問い合わせ対応時間は月あたり約90時間も削減されることが期待されている。さらに、天候や道路状況によって変動はあるものの、実際にシーズン中にもスタッフの負担減を体感できるようになる。

柔軟性と効率性

生成AIによるチャットボットは、情報提供の柔軟性が高い一方で、ハルシネーションリスクの懸念もあった。しかし、川場スキー場では「FirstContact」に起因するクレームや追加問い合わせがほとんど発生しておらず、他のスキー場からも同様のシステム導入の要望が寄せられているという。この成功事例をもとに、今後はより細かい情報発信や、利用者に対する精度の高い情報提供を実施していく方針が決まった。

川場リゾート株式会社の概要

川場スキー場を運営する川場リゾート株式会社は、東京からのアクセスが良好で、日帰りスキー客からも人気を集めている。スキー場自体は、優れた雪質や利便性により、国内外から多くのスキーヤーが訪れる。近年では、デジタル化を推進しており、顧客満足度を一層向上させるための取り組みを行っている。

FirstContactとは

「FirstContact」は、課題解決型の生成AIを内包するチャットボットサービスである。BtoB、BtoCはもちろん、BtoE（対従業員）にも対応することが可能で、標準機能だけでなく柔軟なカスタマイズが特徴だ。また、業界最安値での提供も行っており、LINEやFacebookとの連携、生成AIとシナリオ型のハイブリッド機能など、機能が充実しているのが魅力である。詳細については公式サイトへ。