AIテクノロジーで進化するコールセンター業務の未来とは？

2026年5月27日と28日の2日間、大阪のマイドームで行われる『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026』に、ギグワークスクロスアイティ株式会社が出展します。このイベントは、コールセンターやカスタマーサポート業界の最前線を行く最新技術が一堂に会する場であり、業界の専門家や関係者が集まります。

出展するブースでは、『AIで進化する！CRMを中核としたセンター業務トータルソリューション』をテーマにしたプレゼンテーションが行われます。顧客応対のあらゆるフェーズ、つまり顧客との接触前から接触中、さらには事後処理（ACW）に至るまで、AI技術を駆使したCRMソリューションを紹介します。現場で直面するさまざまな課題を解決するための具体的な手段や事例に焦点を当てます。

ブースの見どころ

参加者は、AIを搭載したCRMの実用性を示すさまざまなデモを通じて、業務プロセスの効率化に向けたヒントを得られます。“オペレーターの負担を軽減したい”や“事後処理の時間を短縮したい”“SV（スーパーバイザー）の業務を楽にしたい”という現場の声に応える形で、ボイスボットや音声認識、自動要約、FAQの自動生成といった機能が提案されます。

このブースへの訪問は、次のような方々に特におすすめです：

- オペレーターの採用や定着率に悩んでいる企業
- 効率的に顧客応対を行いたいと考えている企業
- ACWに多くの時間を費やしがちな企業
- スーパーバイザーの業務軽減を求める企業
- 最新のAI・CRM技術を自身の電話設備に導入したい企業

事例＆ソリューションセミナーの紹介

また、5月28日には特別セミナーも実施されます。11:35から12:20の時間、スピーカーとしてICTソリューション製品統括の原田康平氏が登壇し、「呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM」というテーマで講演します。このセッションでは、AIボイスボットによる顧客の自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレーターの訓練、さらには自動要約を利用したACWの短縮手法について説明されます。参加者は、具体的なシステム画面を用いながら、デジタル技術による顧客対応の新しい形を探ることができます。

マイドームおおさかでの開催

イベントは、2026年5月27日と28日の2日間で、マイドームおおさかにて行われます。会場は10:00から17:30までオープンし、参加費は無料ですが、事前の登録が必要です。詳細は公式サイトから確認できます。メインの企画を主催するのは、株式会社リックテレコムやインフォーママーケッツジャパン株式会社です。

このイベントは、コールセンターの運用事例や有識者によるセミナー、パネルディスカッションといった多彩なプログラムで構成されており、業界の最新トレンドや未来を見据えるためのヒントが満載です。AIエージェントや音声認識技術など、今後の顧客対応に貢献する技術を直に体験できる貴重な機会です。ぜひ足を運び、業界の最前線に触れてみてください。