未来の接客体験を形作る「ZEALS AI Summit 2025」の全貌

接客の未来の新たな夜明け「ZEALS AI Summit 2025」

2025年11月18日、渋谷ヒカリエホールにて、接客AIエージェントの最前線を体感できるビジネスカンファレンス「ZEALS AI Summit 2025」が開催されました。このイベントは、接客の新時代を切り拓くAIエージェントがもたらす未来の顧客体験について、広範な議論を促す場となりました。

イベントの概要

主催したのは、接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS。代表取締役の清水正大氏が登壇し、「AIエージェントが導くおもてなしの未来」と題したキーノートで、同日に新設した「Omakase Robotics」についても発表しました。このOmakase.aiを搭載したロボットが実際に登場し、そのデモも行われ、参加者の注目を集めました。

セッション内容

多彩な業界から熱い話題を呼び起こしたのは、日本初のOmakase.ai日本語音声機能を導入した株式会社Spartyや、日本ロレアル株式会社の専門家たちです。彼らは、AIエージェントを実際に業務に導入した体験を語り、それぞれの成功事例を共有しました。

特に、Spartyの深山陽介氏が強調したのは、導入からわずか6日で顧客対応レベルに達したという実績です。顧客との会話数が急増し、多様な質問が寄せられる現象にも驚きを隠せない様子でした。「この会話を通じて新たな関係性が築けた」と語り、AIエージェントの受け入れられ方に期待感を込めました。

ロレアルの安西遼氏は、「接客におけるAIエージェントの導入は、ビジネスに新たな価値をもたらす」と述べ、その可能性と影響力について深く考察しました。AIエージェントは従来のコールセンターよりもハードルが低く、意外な質問や顧客の興味を引き出す手法としても活用できるとしました。

LINEを活用した新しい接客体験

続いて、LINE公式アカウントにおけるAIエージェントの活用法について話し合うセッションも行われました。オルビスの照井真規子氏やエイチ・アイ・エスの久米涼子氏は、AIエージェントがどのように顧客体験を深化させ、実際の売上へと貢献しているのかを報告しました。特に、照井氏は「AI導入後、月間1000件を超える発話があり、顧客ニーズに応えた結果、高いCVRを実現した」と強調しました。

このセッションでは、AI BPOという新たなサービスも発表され、法律的制約がある業界でもAIの導入が加速することが期待されています。

終わりに

イベントを通じて、CEO清水氏が「日本のAIの夜明けを作りたい」と語ったように、接客AIエージェントの進化は今後も続くと予測されています。サミットには多くの企業から300名を超える参加者が集まり、AIエージェントの導入に向けた意欲が感じられました。来年以降もこのサミットは開催予定とのことですので、興味をお持ちの企業はぜひ参加を検討してみてください。