インフォメーション・ディベロプメント、HDI-Japanと提携しサポートデスク業務を革新

インフォメーション・ディベロプメントとHDI-Japanの新たなパートナーシップ

株式会社インフォメーション・ディベロプメント（以下、ID）は、2026年4月より、HDI-Japanと公認マーケティングパートナー（AMP）契約を締結します。この提携により、サポートデスク業務において専門的なスキルを向上させ、AI時代に即したサービス品質の一層の向上を目指します。

契約締結の背景

IDは長年にわたり、顧客へのサポート業務を支援してきました。最近では、AIやディープラーニングを活用した業務効率化が求められる中、企業における業務の最適化が不可欠なので、特に重要性を増しています。このような状況を受けて、IDは自身の豊富な経験とノウハウを活かし、サポートデスク業界におけるIT高度化を支え、業務効率とサービス品質の向上に寄与していく計画です。

サポートデスク業界における役割

これまでIDは、業務の高度化を実現するためのコンサルティングサービスを提供してきました。最近、AI技術の利用ニーズが急増しているため、AIを通じたビジネス革新を支援する「AIアドバイザリーサービス」を新たに開始しました。このサービスでは、教育研修、現状分析、要件定義など、幅広いサポートを行い、顧客の既存システムや業務プロセスに最適なAI活用法を提案しています。また、PoC（概念実証）から本番実装まで一貫して対応できる体制も整え、サポートデスク業界の業務高度化を全面的に支援します。

HDI-Japanについて

HDI-Japanは、ITサポートサービスに関する世界最大のメンバーシップ団体であり、1989年に米国で設立されました。HDIは「卓越したカスタマーエクスペリエンスによるビジネス成功」をビジョンとして掲げています。メンバーシップを通じて、業界の情報共有を促進し、無数の中立な人的ネットワークを構築してきました。世界中に50000を超えるメンバーを持ち、数多くの著名企業が加盟しています。

IDグループの特色

IDグループは1969年に設立され、ITシステム運用やアプリケーション開発を通じて、金融機関や交通・運輸などの社会インフラを支えています。安定した経営基盤を持ち、顧客のニーズに寄り添ったサービスを提供することで、投資家や顧客から高い評価を受けています。今後も技術力と人間力を重視し、グローバルな視点で新たな事業領域の開拓を進め、「Waku-Wakuする未来創り」に向けた取り組みを強化していきます。

このような新しい提携を通じて、IDはサポートデスク業界の進化に貢献し、顧客企業のビジネス成功をともに目指していきます。