防災の日に見る医療現場の新たな電話サービスとその意義

毎年9月1日は「防災の日」として、自然災害に備えることの大切さを再認識する日です。この日に合わせて、Dr.JOY株式会社が発表した「AI電話」サービスは、医療現場における重要な変革となっています。AI電話は、災害時においても患者と医療機関との連絡を円滑にし、医療サービスの継続に寄与することを目指しています。

医療現場が直面する課題

自然災害が発生した際、医療機関に寄せられる電話の量は通常の倍以上になることが少なくありません。例えば、地震や大雪時には「今すぐ受診できるか」「予約の変更やキャンセルはどうか」「薬が切れそう」「入院中の患者の安否は？」など、多岐にわたる問い合わせが殺到します。そんな状況下で、通信インフラがダウンすると、患者と医療機関との重要な連絡が途絶えてしまい、混乱が生じる恐れがあります。これは患者の安全や安心にも深刻な影響を与えます。

さらに、日本国内の医療機関のBCP（事業継続計画）整備率は著しく低く、災害時に必要なサポート体制が十分でないのが現状です。国の調査によると、災害拠点病院のBCP策定率は約71%ですが、一般病院においては約20%にとどまっています。これによって、自然災害が発生した際の医療機関の脆弱性が浮き彫りになっています。

AI電話サービスの導入

Dr.JOY株式会社が提供する「AI電話」は、自然な会話を可能にし、問い合わせに対して即座に適切な情報を提供します。電話が殺到した際も、AIが一次受付を行うことで院内の混乱を未然に防ぎ、患者や医療従事者の負担を軽減します。また、SMSを通じた迅速な通知も行えるため、緊急時には同時に多くの通話を受けることが可能です。

具体的な機能としては、診療可否や予約変更の案内、病院の面会情報の提供などが一般的なものであり、これにより患者の問い合わせに対する応答が迅速化されます。AIが業務を担当することで、スタッフは診療業務に集中でき、患者のケアに専念できる環境が整います。

導入事例とその成果

「AI電話」を導入した病院の中には、湘南鎌倉総合病院や浦添総合病院、札幌徳洲会病院などがあります。これらの病院では、AI電話の活用により、通常の倍以上の電話にも問題なく対応できたという実績があります。例えば、湘南鎌倉総合病院では大雪の日に急増した問い合わせに対し、AI電話がスムーズに処理し、スタッフの負担を軽減しました。

また、浦添総合病院では台風直撃の際にもAI電話が機能し、業務に大きな支障が出ることなく患者へ適切な対応ができたと評価されています。これらの実例からも、AI電話がもたらす安全性と効率性が実証されています。

企業の理念と未来への展望

Dr.JOY株式会社は「すべての医療従事者に、次の一手を」という理念のもと、医療現場の業務負担軽減とサービス向上のためのソリューションを提供しています。自然災害が頻発する今、AI電話は、この理念を具体化した重要なサービスです。企業の代表である石松宏章氏は、「医療は必要な人のために止めてはなりません。医療従事者が自らの安心を守ることこそが、患者の安心にも直結する」と語ります。

今後も、自然災害に備える医療機関の支援を通じて、患者にとって最も信頼できる医療環境を提供し続けることが求められています。AI電話は、まさにその重要な役割を果たす存在となるでしょう。