モビルスのAIボイスボットがゼンリンと連携、住所認識を飛躍的に向上！

モビルスの「MOBI VOICE」とゼンリンの新連携

近年、コンタクトセンターの業務効率化が求められる中、モビルス株式会社がAIボイスボット「MOBI VOICE」と株式会社ゼンリンデータコムの「ZENRIN Maps API」との連携を開始しました。この連携により、音声通話での住所認識精度が飛躍的に向上し、コンタクトセンター業務の効率化が期待されています。

令和のコールセンターのニーズ

電話での問い合わせは現在も広く利用されています。特に、シニア層の約4割が電話を利用しており、問い合わせ手段としての重要性は高いです。しかし、コンタクトセンター業界の現状は厳しく、オペレーターの不足や高い離職率が業務の大きな障害となっています。そのため、新しい手段としてボイスボットの必要性が急速に高まっています。

モビルスが開発した「MOBI VOICE」は、電話応答の自動化を実現し、24時間365日対応可能。これにより、繁忙期でも業務がスムーズに運び、オペレーターはより複雑な案件に専念できるようになります。

ゼンリンとの連携の意義

この度の連携では、郵便番号や番地をもとに、地域のマンション名まで含む正確な住所情報を迅速に特定することが可能になるため、利用者とのスムーズなコミュニケーションが実現します。特に、難読地名や特殊な読み方の地名に対しても、高精度な音声認識を実現。

これにより、ボイスボットが行う呼び出し確認段階での認識不一致が解消され、有人オペレーターによる確認作業も削減されます。結果として、業務効率は飛躍的に向上し、顧客満足度の向上も期待されます。

メリットの具体例

ゼンリン住所データベース連携オプションにより、ユーザーとの会話から取得した情報だけで、正しい住所を特定することが可能です。これにより、通話中のストレス要因が減り、エンドユーザーにとって快適なコミュニケーションが実現されます。また、オペレーターの負担軽減により、より高付加価値な業務（例えば、クレーム対応や顧客のニーズヒアリングなど）に時間を割くことができるようになります。

未来の展望

モビルスは今後も生成AIなどの新技術の活用や他社サービスとの連携を進めることで、更なる業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を目指します。「MOBI VOICE」の進化は、ボイスボットがコンタクトセンター業務において果たす役割を再定義する可能性を秘めています。顧客サービスの未来は、さらに明るいものになることでしょう。

企業情報

モビルス株式会社は、テクノロジーを駆使して顧客体験の向上を図っており、500社以上の導入実績があります。また、ゼンリンデータコムも高品質な地図データを提供しており、確かな実績があります。この連携は、ユーザーにとっての利便性向上はもちろん、業務の効率化に寄与することで、業界全体に良い波及効果をもたらすでしょう。

詳細については、モビルスおよびゼンリンデータコムの公式ウェブサイトを訪れてみてください。