AIエージェントによるホスピタリティの革新、99ホテルの新体制

コンフォートブランド新体制、AIエージェントによるホスピタリティの革新

2026年4月より、全国のコンフォートブランド99ホテルがAIエージェント「Hosport」を導入します。この取り組みは、顧客対応の効率化と質の高いサービスの提供を目的としており、宿泊者に対するホスピタリティの向上を目指しています。

1. AIエージェントの導入背景

チョイスホテルズジャパンが提供する「コンフォートホテル」「コンフォートホテルERA」などのブランドは、年々増加する問い合わせの対応に対応するためにこのシステムを導入します。2025年度には年間13万件を超える問い合わせが予想され、2030年度にはその数が約22万件に達する見込みです。このような状況下で、急増する宿泊需要や多言語での対応が求められています。

2. 自動化による効率化

AIエージェントの導入によって、問い合わせに対する即時回答体制を整え、メール対応時間を最大90%削減します。これにより、ホテルスタッフはお客様一人ひとりと向き合う接客により多くの時間を割けるようになります。特に言語バリアを越えたスムーズなサービスを提供することがポイントです。

3. AIと人間のハイブリッド運用

AIエージェント「Hosport」は、約70%の問い合わせを即時に解決できるとのこと。全ての回答内容は、本部の専門スタッフがチェックしており、人的な配慮が行き届いた質の高いサービスを提供します。このハイブリッド体制によって、顧客は迅速な回答を享受しつつ、安心感を持つことができます。

4. データを活かしたサービスの向上

AIを通じて蓄積されたデータを分析することで、FAQの強化やサービスの改善が期待できます。これにより単なる効率化に留まらず、顧客体験の向上に繋げる取り組みが行われる予定です。今後のサービス向上策には、個別の接客の強化や館内環境の改善が含まれています。

5. 今後の展開

導入は2026年4月から首都圏エリアで開始され、2027年4月までに全店舗に展開を完了する予定です。この新体制により、ホテルの利便性と即応性がさらに高まることが期待されています。

チョイスホテルズジャパンは、AI技術を駆使しつつも、心配りと細やかな対応を重視した持続可能なホテル運営モデルを確立していく所存です。顧客満足度を不斷に改善し、安心感のある宿泊体験を提供することを目指します。

6. 会社概要

株式会社チョイスホテルズジャパン
所在地：〒103-0002東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階
代表取締役社長：伊藤孝彦
設立：2000年9月
資本金：2,000万円
URL：チョイスホテルズジャパン

今後も、デジタルとホスピタリティの新たな融合を目指し、より良い宿泊体験を提供してまいります。