生成AIと人間の共働が導く新たな仕事の意義とは

私たちの仕事の進め方は、生成AIの出現によって大きく変化しています。この技術は、従来の分析や処理といった知的作業を自動化し、私たち人間の役割とその意味を再考させるものです。具体的には、生成AIとの共働を通じて、「では人間は何をする存在なのか？」という根源的な問いが浮かび上がっています。

自動化で開く新たな空間

自動化の進展により、私たちはこれまでの仕事の中での役割を再考する必要に迫られています。かつては人間が担っていた処理や分析が、機械に代替されることで、本来的に人間が行うべきことが何かを見つめ直すきっかけになっています。私たちは、効率性だけを追求するのではなく、感情や信頼といった人間特有の営みに目を向ける必要があります。

このレポートでは、リクエスト株式会社が提供する組織行動科学®に基づき、生成AIとの共働の中で浮かび上がった人間の新たな役割について探求します。複雑な関係性や感情の重要性を意識することで、どのように人間の仕事が再設計されるべきかを考察します。

人間の役割と感情の重要性

生成AIとの共創は、単に効率を追求するだけの作業ではありません。私たちが持つ「感情」という力を再認識し、それを仕事に活かすことが求められています。従来の考え方では、感情はしばしば厄介なものであり、ビジネスにおいて避けるべき存在とされてきました。しかし、今や感情を信頼や共創の源泉として扱うことが重要であると認識されてきています。

たとえば、顧客との対話を通じて、より良い状態を共有し合いながら共に最適解を探ることが求められます。そのためには、「ダメなものはダメ」と言える関係性を構築することが欠かせません。感情が揺れ動く中でも、冷静に問題を共有し、責任を問わずに解決に導く力が求められています。

新たな問題解決の姿勢

生成AIとの対話を通じて直面する課題は、より善い状態を目指す中で不可避です。このとき、原因を探り、共に乗り越える姿勢が必要となります。特に人間の感情がネガティブに振れる状況では、相手を傷つけない言葉を選ぶ力が重要です。

私たちは、目に見えないバリューチェーンを可視化し、参加者全員とともに俯瞰する力が必要です。感情や人間関係を基にした新たな構造を導入することで、より良い関係性を創出する営みが実現します。

結論と提案

私たちの仕事は、生成AIと共に意味を構造化し、感情を受け入れ、信頼を編むプロセスの中で進化し続けるでしょう。人間は「より善い関係性」を創るために生きているという仮説に基づき、生成AIとの共働を通じて新たな価値を見出す営みを促進します。私たちは、感情や関係性を大切にしながら、効率の先にある“より善い状態”を設計していく必要があります。