整骨院待ち時間に関する最新調査結果と理想の過ごし方

整骨院での待ち時間：消費者が求める快適な体験

整骨院を訪れる人にとって、施術前の待ち時間は重要な要素です。最近、株式会社ファンくるが実施した調査によると、東京エリアの患者たちは、予約から施術開始までの待ち時間に対して特に敏感であることが明らかになりました。この調査は973名を対象に行われ、彼らがどのように待ち時間を感じ、どのように過ごしたいと考えているのかを探りました。

許容される待ち時間は10分程度

調査結果によれば、施術開始までの待ち時間として、46％の人々が「10分程度」が許容できる時間であると答えました。次いで、「15分程度」が27％、「5分未満」が16％という結果でした。このことからも、患者は短時間での施術を期待しており、長時間の待機は好まれないことがわかります。特に、待ち時間が長くなった場合の心理的なストレスは、施術の効果にも影響を与える可能性があります。

理想的な過ごし方は「スマホ」や「読書」

施術開始までの待ち時間、患者たちが理想とする過ごし方についても調査されました。その結果、74％の人々が「スマートフォンを操作する」ことを挙げ、次いで31％が「健康に関する雑誌や本を読む」と答えました。また、20％の人々は「リラックスできる音楽を聴く」という選択肢も好んでいます。これは、待ち時間を有意義に過ごそうとする前向きな姿勢の表れと言えるでしょう。

不満の声：コミュニケーションの重要性

また、待ち時間中に感じた不満として最も多く挙げられたのが、「『お待ちください』などの声掛けがなかった」というもので、これは20％の人々が該当しました。患者に対するちょっとしたフレンドリーな声掛けが、待機中のストレスを軽減する可能性が高まると言えます。その他にも、待ち時間の見通しを教えてもらえなかったという意見も18％あり、情報の提示がもたらす安心感の重要性を示しています。さらに、他の患者さんの話し声やスタッフの私語が気になるという意見も15％存在し、整骨院内の環境整備が求められていることがわかります。

施術中の体験を向上させるために

この調査から得たデータは、整骨院さんにとって顧客サービスの質を向上させる貴重な指標です。待ち時間をいかに快適に過ごしてもらうか、そのための環境整備やコミュニケーションが、患者満足度の向上に直結することも明らかとなりました。

株式会社ファンくるでは、こうした調査結果を活用し、整骨院を運営する方々に向けたアドバイスを行い、消費者のニーズに応じた改善提案を行っています。清潔感や待機時間の柔軟な対応、さらには患者の声をしっかりとキャッチするための仕組みづくりが、今後ますます求められることでしょう。

整骨院における待ち時間は、患者の治療体験に大きな影響を与えます。より良いサービスを提供するための参考として、調査結果を今後の施策にぜひ活用してください。