医療業務のDXを推進するDr.JOYのAI電話サービス、導入施設100を超える

Dr.JOYのAI電話サービスが作り出す医療の未来

医療現場では、患者からの電話対応が非効率であることが長年の課題として指摘されてきました。特に「電話がつながらない」という患者の不安や、スタッフが電話業務に追われて本来の業務に集中できない状況は深刻です。そんな中、Dr.JOY株式会社が提供する医療機関専用のAI電話サービスが、提供開始からわずか1年で105の医療機関に導入されたと発表しました。このサービスの登場により、医療現場の業務効率化が実現されつつあります。

AI電話の特徴と導入効果

このAI電話サービスは、患者からの診療予約や問い合わせを24時間、365日体制で受け付けることが可能です。AIが一次受付を行うことで、電話応答率は100%を達成し、スタッフは本来の業務に専念できる環境が整いました。実際、導入した医療機関では、電話対応業務の負担が大幅に軽減され、96%の現場スタッフが業務改善を実感しています。加えて、医療現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための評価も得ています。

第1回「病院DXアワード2025」での優秀賞受賞は、その効果を広く認知された証と言えます。具体的には、ある医療機関では、月間の総入電件数が80%も減少し、不応需件数は95%減少したとのこと。このような結果は、医療機関の経営にも大きな影響を及ぼします。

開発の背景

AI電話の開発は、医療現場での実体験から生まれました。Dr.JOYの代表である石松宏章氏は、医療現場でのアナログな業務の課題を痛感し、電話業務の効率化を目指していました。実際、ある医療機関では、1日に約1,200件の電話がかかる中で、3割が対応できないという厳しい状況があったと言います。このような厳しい現状を打破すべく、AIが24時間体制で対応するという解決策が生み出されました。

このサービスは単に電話の応対を行うだけでなく、診察予約や健診予約の効率化に関しても多くの事例が報告されています。たとえば、浦添総合病院では、総入電件数が劇的に減少し、外来患者数も増加するなど、その効果が顕著に現れました。また、新人スタッフの育成期間も短縮されるなど、業務全体の効率が向上したとのことです。

将来の展望

今後、Dr.JOYは多言語対応やさらなる自動化機能の追加を進めていく考えです。これは、国内外の患者に対するサービス向上を目指すとともに、医療機関同士の連携強化にも寄与するでしょう。さらに、AI電話サービスは患者と医療従事者の双方にとって重要な役割を果たし、安心で便利な医療体制の構築を支援することが期待されています。

まとめ

Dr.JOYのAI電話サービスは、医療現場における業務効率化の大きな一歩となっています。患者の安心感を高めるとともに、医療従事者の働き方にも良い影響を与えていると評価されています。今後のさらなる成長と、他施設への導入拡大に期待が寄せられています。医療の未来を見据えたこのサービスは、今後も注目の的であり続けるでしょう。