不動産業界に革命をもたらすAIエージェントの誕生とその未来

東京の不動産業界でのイノベーションが進んでいます。株式会社Sapeetは、株式会社PKSHA Technology、エクストーン、シノケングループと共同で、画期的な「セールスAIエージェント」を開発しました。2025年5月の開発着手から約2年の歳月を経て、1月9日よりシノケングループの顧客向けに提供開始されたこのサービスは、業界初の生成AIアバターを搭載しています。このAIエージェントは、24時間365日、いつでもどこでも利用できる新しい顧客体験を提供します。

提供開始の背景

シノケングループは、「資産づくりの手段としてのアパート経営」を提案し、特に土地を持たない会社員や公務員向けに独自の仕組みを解説する面談を行っています。しかし、顧客のライフスタイルの多様化により、面談日程の調整や質疑応答に多くの時間がかかっていました。これらの課題を解決するために、4つの企業が協力し、役立つAIサービスの開発に着手しました。

セールスAIエージェントの機能

このAIエージェントは、SapeetとPKSHAの生成AI技術を基に、エクストーンのUI/UXデザイン力を合わせて構築された対話型AIアバターです。シノケングループのWebサイト上で常時稼働し、顧客が会社概要や投資商品の説明、さらには不動産投資に関する質問を行うことができます。以下に、サービスの特長を紹介します。

1. パーソナライズ対話の実現

このAIエージェントは、高度なリップシンク技術を活用して、自然な音声発話と双方向のコミュニケーションを可能にしています。顧客は24時間いつでも質問でき、個々の背景に基づいた最適な提案を受けることができます。これにより、個々の状況にぴったり合ったアドバイスを受けられ、まるで個人的なパートナーと対話しているかのような体験が提供されます。

2. 業界特有のナレッジを搭載

シノケングループの35年間の商談ノウハウと約8000棟の販売実績を基にした「独自ナレッジ」をAIに組み込むことで、業界の特性にあった具体的な回答を提供します。リスク管理や資金計画、業務や投資に関するメリットについても、ユーザーが必要とする正確な情報を瞬時に引き出すことができます。

3. 分かりやすいマルチモーダル対応とアーカイブ機能

AIエージェントは、テキストや音声に加えて、関連資料や解説動画を表示する能力を持っています。ユーザーが気になった応答は「お気に入り」として保存可能で、後から容易に振り返ることができます。顧客は情報を視覚的に確認しながら、理解を深めることができます。

スムーズな商談体験の実現

このAIエージェントは、商談アポイント設定の後に顧客の疑問を解消し、その情報を基にした営業活動をサポートします。この新しい方式により、顧客はより充実した接客体験を得られるようになります。

今後の展望

今後は、導入を進めながら実際の対話データを分析し、AIの回答精度を向上させていく予定です。契約手続きサポートなど、新たな機能の追加も検討されており、顧客がより容易に不動産投資を行える環境が整備されることでしょう。

このように、セールスAIエージェントは、ユーザーに寄り添った新たなサービスとして期待されており、その発展が楽しみです。未来の不動産業界における顧客体験ですね。