ワークスアイディがAI音声対話ソリューション「Terry2」を普及へ: 新たな顧客体験の創出に期待

ワークスアイディ、次世代AI音声対話ソリューション「Terry2」を導入

最近、ワークスアイディ株式会社は、音声接続技術を手掛けるHmcomm株式会社と新たに販売代理店契約を結びました。この契約により、同社が提供する次世代AI音声対話ソリューション「Terry2」を取り扱うこととなりました。

背景と必要性

近年、企業のコールセンターをはじめ、顧客接点業務には深刻な人手不足と、業務の高度化が問題となっています。従来の自動音声応答システム（IVR）では、複雑な文脈を理解することができず、顧客満足度を損なう場合もありました。こうした市場のプレッシャーを受け、ワークスアイディは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、「人とテクノロジーの協働」を実現することを目指しています。

「Terry2」は、まさにその実現に寄与するツールです。当製品は、生成AIを利用した会話型AIエージェントとして、従来のボイスボットを超えた自然で臨機応変な対応を可能にします。この高度なAIエージェントは、顧客の複雑な問い合わせにも的確に応じる能力を備えており、企業の顧客対応を一新する力があります。

「Terry2」の主な機能

1. 自然で柔軟な応答: 従来のスクリプトベースの応答を超え、生成AIによる文脈理解によって、スクリプト外の質問に対しても柔軟に応じます。
2. 業務自動化と効率化: 受電・架電業務、FAQの回答、督促や予約確認といった業務をAIが代わりに行うことで、業務の効率化が期待できます。
3. 迅速な導入と高い連携性: CRMやチャットシステムとスムーズに連携できるため、短期間での導入が可能です。

このように、「Terry2」はコールセンターの効率化にとどまらず、幅広い業界において顧客体験の向上に寄与することを目指しています。

今後の展望

ワークスアイディは、Hmcommとの提携を通じて、AI音声対話ソリューションの導入を促進し、企業のコールセンター業務の自動化を強化していきます。また、蓄積された音声データを経営資源として活用するデータドリブンな支援にも力を入れ、業務プロセス全体の自動化を目指します。これにより、受付から事務処理までの流れをスムーズに繋ぎ、企業の労働生産性を高めるサポートを行います。

双方向性の強化を図ることにより、AIとオペレーターの役割を最適に分担する新しい型のコンタクトセンターを構築し、企業の構造改革と顧客体験の向上に寄与します。

代表者コメント

Hmcomm株式会社の代表取締役社長CEO、三本幸司氏は「ワークスアイディ様と協力できることを大変嬉しく思います。AIエージェント『Terry2』を通じて、多くの企業が業務の効率化と顧客体験の向上を実現できることを期待しています」と述べています。

ワークスアイディ株式会社の代表取締役社長、池邉竜一氏も「当社の広いネットワークとサポート力を活かし、AIソリューションの拡大に力を入れてまいります。この提携により、AIと人が共働きする新しいコールセンターモデルの確立を目指します」とコメントしています。