太陽光・蓄電池業界における標準化実態調査、93.1%が改善実感の結果とは

藤原社長が語る！太陽光・蓄電池の営業実態

国際航業株式会社が実施した調査によると、太陽光・蓄電池業界において営業担当者の93.1%が経済効果試算の説明品質や根拠提示が向上したと感じています。

この調査は、経済効果シミュレーションを行う企業で働く営業担当者103名を対象に行われました。特に顕著だったのは、自社の試算前提が「進んでいる」と答えた営業担当者が95.1%に達した一方で、電気代の上昇率に関しての標準化の進捗はわずか18.4%という点です。このギャップは、業界全体における課題を浮き彫りにしています。

顧客からの根拠説明の要望が深刻化

過去1年間の顧客からの問い合わせを受けた営業担当者の62.1%が、料金単価の根拠について問われたという結果も出ました。これにより、顧客対応の質が求められる中で試算条件の見直しや再試算が必要になったと回答した担当者も多く、実態は厳しいものです。どうしてもお客様にとっての「安心」が最優先であり、これは営業担当者にとって頭の痛い問題です。

標準化の進化と今後の取り組み

標準化が進んでいるとはいえ、顧客タイプ別の料金プラン分岐が60.2%で最多ということから、依然として一部の要素については標準化が遅れているといえます。営業担当者は「顧客タイプ別の料金プラン分岐」の標準化を今後進めたいと希望を寄せており、これは価格の透明性を確保する上でも重要な指標です。

営業における試算結果の差を減らす仕組みも整っていると認識されており、96.1%がその制度が確立していると答えました。また、新人営業担当者がベテラン営業と同程度のスキルを身に着けるまでの期間は「半年程度」が44.7%を占めており、教育プログラムの質が求められています。

まとめ

この調査から、太陽光・蓄電池の業界では「説明品質の向上」が実感される一方、「電気代の根拠」については未だに課題が残されていることが明ります。今後、顧客からの質問に的確に応えるためには、試算前提の整備や新人教育にさらなる力を入れる必要があります。

国際航業株式会社は、こうした問題を解決するため、「エネがえる」というエネルギー診断サービスを今後も展開し、業界全体の透明性と顧客信頼の向上に貢献していく考えです。私たちもこの進化を見守り、支援していきたいと思います。