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音声解析AI「MiiTel」とクラウドPBX「uniConnect」の連携で業務効率UP

株式会社RevCommの提供する音声解析AI「MiiTel」は、エス・アンド・アイ株式会社のマルチキャリア対応FMC型クラウドPBX「uniConnect」との連携を開始しました。この連携により、電話やWeb会議におけるコミュニケーションの全体像を把握しやすくなると共に、業務の効率を飛躍的に向上させることが期待されます。

1. 連携の背景と意義

オフィス環境ではWeb会議やビジネスチャットが普及していますが、重要なやりとりや急いでいるときには電話が依然として活用されています。しかし、電話においては議事録や内容の自動生成が普及していないため、業務の記録を後回しにしがちな実情があります。

電話業務における内容記録や情報共有のニーズが高まる中、「MiiTel」と「uniConnect」の組み合わせは、これまでの不便を解消する強力な解決策となります。これにより、顧客との会話や取引内容をリアルタイムで記録・分析し、組織全体での情報共有が促進されます。

2. 「uniConnect」の概要

「uniConnect」は、マルチキャリア対応のFMC型クラウドPBXシステムであり、企業はスマートフォンを利用して内外線番号を自由に活用できます。このため、固定電話機の代わりに広範囲な環境下で使用されており、企業の業務環境に合わせたスムーズな連携が可能となっています。

3. 連携による具体的な価値

この連携により、主に以下の三点において価値が提供されます。

3.1 MiiTel機能の電話利用

「MiiTel」の機能を電話で利用できるようになります。AIによる通話内容の要約や感情分析が可能になり、これまでのボトルネックを解消します。顧客の反応や会話の流れを視覚的に捉えることで、次のアクションに役立てることができます。

3.2 CRMとの連携による効率化

電話、Web会議、対面商談などの情報が自動的にCRMに記録され、顧客や案件単位での情報が一元化されます。これにより、関係者間での情報共有や状況把握が容易になります。業務の経緯や次のアクションをスムーズに把握できるのです。

3.3 応対品質の向上

通話内容のデータを可視化し、AIのフィードバックを受けることで、担当者ごとの傾向が明らかになります。これにより、指導やトレーニングを効率的に行い、組織全体の応対品質を一定に保つことが可能です。

4. MiiTelについて

「MiiTel」は、電話、Web会議、対面などのビジネスシーンにおける音声データを解析・活用できるサービスです。2018年の提供開始以降、3,100社以上に導入され、営業や顧客対応のスキル標準化に寄与しています。

5. エス・アンド・アイとRevCommについて

エス・アンド・アイは、ICTプラットフォームの提供に注力し、AIを活用したシステム開発を行う企業です。一方、RevCommは、音声技術とAIを駆使して、さまざまなコミュニケーションの課題解決に取り組んでいます。

6. まとめ

今回の「MiiTel」と「uniConnect」の連携により、企業のコミュニケーションの質と効率が大幅に向上することが期待されます。音声データを経営資産として活用し、多くの企業が成果を実感できることを願っています。今後も両社は、業務効率化や働き方改革に貢献していくことを目指します。

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