AIエージェントがもたらす年末調整業務の革新と効率化

株式会社ビーウィズが新たに発表した「AI年末調整サービス」は、年末調整業務のこれまでの常識を覆すものであり、従来の業務プロセスを抜本的に見直し、AIエージェントによる支援を実現しています。この革新的なサービスは、これからの企業に求められる効率化と品質の向上を同時に提供することを目指しています。

年末調整業務の現状

年末調整は、日本全国で毎年約4,000万人が対応する大規模な事務オペレーションです。しかし、近年になっても従来の業務フローは依然として紙ベースの運用や複雑な制度に依存している企業も多く、一部の効率化は進んでいるものの、完全な自動化は実現されていません。この背景には、AIを導入する企業の95%が可能な成果を上げていないという実情が存在します。これは、業務プロセスが「人の手前提」で設計されているため、AI導入による効果が局所的にとどまってしまうからです。

ビーウィズの新しいアプローチ

ビーウィズは、このような課題に直面した企業に向けて、「AIエージェントが常に稼働している」という前提で業務を再設計しました。AIは定型処理を自動化し、人は判断が求められる特例に専念することで、業務の生産性と品質の向上を図ります。具体的には、書類のスキャンから始まり、到着データの判定や内容の不備検知、さらには連絡業務まで、すべてをAIエージェントが自動で行います。このことにより、業務の大部分がAIによって代替され、効率化が進みます。

削減効果の実証

実際、ビーウィズでは従業員規模が2万人の企業を想定し、AIエージェントの活用による効果を試算しています。その結果、対応時間が2930時間から1039時間へ約65%の削減が確認され、対応人数も19.3人から6.4人に減少しました。このように、AIエージェントとRPA（ロボティックプロセスオートメーション）を組み合わせることで、人的負荷を大幅に軽減することができます。

ビーウィズの今後の展開

今回の取り組みを通じて、ビーウィズは年末調整という日本最大規模の事務オペレーションで得た経験を、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスの提供モデルに還元していく考えです。このアプローチにより、バックオフィス業務の設計をAI時代に対応させ、企業の生産性向上と業務価値の最大化に寄与することを目指しています。

会社情報

ビーウィズ株式会社は、20年以上のコンタクトセンター運用の実績を持つ企業です。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」やAIを活用した最新システムに基づき、具体的なソリューションを提供しています。これにより、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進にしっかりとサポートしていきます。

所在地は東京都新宿区西新宿3-7-1新宿パークタワー32Fにあり、2000年の設立以来、クライアントと共に価値を創造することを企業の使命としています。今後もさらなる革新を追求し、社会に貢献し続ける企業であり続けるでしょう。