下呂温泉で進化する観光業のDX推進—IVRy導入による新たな顧客サービスの展望

下呂温泉で進化する観光業のDX推進

岐阜県の名湯、下呂温泉において、株式会社IVRy（アイブリー）と下呂温泉観光協会が手を組み、新たな試みが始まります。このプロジェクトでは、AIを活用した電話自動応答サービス「IVRy」を導入することで、観光事業者のDX（デジタルトランスフォーメーション）を促進し、地域の活性化を図ります。

導入の背景と目的

今回の取り組みは、観光業が抱えるいくつかの課題を解決することが目的です。その一つが、コロナの影響で増加した個人客からの問い合わせの対応です。特に、同じような内容の電話が増える中で、スタッフの業務が圧迫されてしまうという問題があります。導入されるIVRyは、こうした電話業務の効率化を実現し、対応の負担を軽減。結果として、観光事業者が本来提供すべき「おもてなし」に注力できる環境を整えます。

IVRyの導入によるメリット

1. 電話業務の効率化

IVRyにより、宿泊施設や観光案内所の電話業務が自動化され、繁忙期でもスムーズな顧客対応が実現します。AIによる応答が24時間365日行われ、平日や営業時間外でも顧客のニーズに応えることが可能です。また、英語や中国語、韓国語にも対応しているため、インバウンド客からの問い合わせにも円滑に対応できます。

2. 観光地全体の情報一元化

下呂温泉に特化した情報にも対応でき、イベントや観光スポットの最新情報を自動で案内します。これにより、観光協会による情報発信の一元化が図られ、訪問者への質の高いサービスの提供に繋がるでしょう。当該地域の開花情報や特別イベントの案内をタイムリーに提供することが、観光客の満足度向上にも寄与します。

3. マーケティングへの活用

通話内容はすべてデータ化され、呼び出し内容の分析が可能です。このデータを基に、サービスの改善や新たなプロモーションの立案など、マーケティング戦略に役立てることができます。また、情報をもとにしたキャンペーンや特産品のプロモーションも施行し、リピーターを促す施策も検討されています。

未来への展望

今後、IVRyは下呂温泉の観光業界全体に対し、業務効率化とサービス向上を支援し続けます。地元の観光業者が抱える問題を解決し、「おもてなし」に集中することで、観光客へのサービスの質を高める取り組みを進めていきます。

まとめ

今回のIVRy導入は、下呂温泉観光業界における新たな業務のモデルケースとも言えるでしょう。テクノロジーの力で観光体験を向上させながら、地域経済の活性化を目指すこの動きは、今後他の観光地でも見られる可能性があります。私たちが愛する下呂温泉をより多くの人々に知ってもらうために、これからも多様な取り組みを展開していくでしょう。