AIエージェントが進化を促すECの新時代とその実態

近年、AI技術は私たちの購買行動を一新しつつあります。特に、プレティアジャパンが提唱する「エージェントコマースの循環モデル」は、EC（電子商取引）に革命をもたらす可能性を秘めています。2026年には楽天やヤフーショッピングといった主要ECプラットフォームにAI機能が搭載され、消費者が求める商品情報の支援が進展するとされています。ここでは、AIエージェントがどのように私たちの購買体験を変えているのか、3つの重要な領域について考察します。

ECサイトの購買体験の変化

従来のECサイトでは、消費者が自らキーワードを入力し商品を検索するスタイルが一般的でした。しかし、AIを活用したECは「相談」形式へと移行しています。例えば、「秋の旅行に適した靴が欲しい」といった具体的な要望をAIに伝えることで、ユーザーは自分のシーンに適した商品を提案してもらえるのです。このように、AIは大量の商品データの中から消費者の意思決定をサポートします。

この変革の真の意義は、単なる検索方法の進化にとどまらず、顧客体験（CX）の向上にあります。購買率の向上や関連商品の提案など、AIによるアプローチがもたらす効果は多くあります。そのため、ECサイト側でもユーザーが相談しやすい環境を整備することが必要です。

顧客理解の深化

これまでのECでは、顧客の動きに基づく行動データからしか分析が行えず、「なぜその商品を探しているのか」が見えづらい状況でした。しかし、AIと対話することで、顧客の期待や不安、選ぶ基準などを自然な言葉で引き出すことが可能です。
例えば、「サッカー好きの人へのプレゼントはどういったものがいいか」とAIに相談する中で、顧客のニーズが明らかになるかもしれません。このように具体的なインテントを把握できることで、EC事業者はより的確な商品の提案が可能となります。

このインテントデータは、商品企画や広告戦略などに活用できる貴重な情報となり、EC全体の向上に繋がります。

集客方法の革新

かつてはGoogleなどのWeb検索から自社サイトへ誘導する方法が主流でしたが、AIによる情報提供が増加する今、従来のSEO専用の施策だけでは不十分です。AIが提供する情報から購買につながる「ゼロクリック」が増える中、自社製品がAIの回答にどのようにフィットするかが新たな課題となっています。貴重な接点を作るためにも、AIに自社ブランドを適切に認識させ、ユーザーとの接触を図る必要があります。

3つの領域の相互作用

以上の3つの領域は、相互に関連し合い、循環する関係にあります。AIを使用した相談を通じて得られた顧客のインテントデータが、次の購買体験の向上に寄与します。そして、蓄積された情報を分析し、より効果的なマーケティング戦略に変えるサイクルが生まれます。これにより、AIによる顧客意図の理解と、新しい集客経路の創出が実現可能になります。

最後に

プレティアジャパンはこうした循環全体を構築することによって、顧客体験を向上させ、新たな顧客接点を創出することを目指しています。また、2026年には「AI Commerce EXPO」にも出展し、さらなる技術の進化を発信する予定です。

このようにAIの進化がECにどのように影響を及ぼすか、私たち消費者も注視する必要があります。これから訪れるECの新しい形を楽しみにしていてください。