TSIが「MEET」で店舗の顧客体験をリフレッシュ！新たなコミュニケーションサービスとは

TSI、顧客体験を革新する「MEET」を導入！

アパレル企業のTSI（株式会社TSIホールディングス）は、最新のコミュニケーションサービス「MEET」を店舗での顧客体験を向上させるために導入しました。この仕組みは、ソフトバンク株式会社との協力により生まれたもので、特にレジ周りの情報掲示の効率化を目指しています。

導入の背景

TSIでは、顧客がアプリやSNSといったデジタルチャネルへの誘導をさらに強化することを望んでいました。しかし、その結果としてレジ周りには多くの宣伝物が乱立し、見た目が煩雑になってしまうという問題が発生していました。特に限られたスペースでは、情報の集約に苦慮し、ブランドのイメージにも影響を与える事態になっていました。実際にお客さまへの案内が複数存在するため、案内が統一されずにオペレーションの効率も悪化していました。

「MEET」の効果

そのような課題に直面する中、導入された「MEET EASY ACCESS」。このNFC技術を使用することで、レジ周りのPOP（Point Of Purchase）を一つのデバイスで集約し、お客さまが簡単に様々な情報へアクセスできる仕組みが整いました。このマルチリンク機能により、単一のタッチでアプリやSNSへの登録ができるようになり、お客さまの負担を大幅に軽減しました。

視覚的な革新

「MEET」を用いることで、掲示物が整理され店舗の見た目がスッキリとするだけでなく、ブランドの世界観もより魅力的に保たれることになります。これにより、顧客が店内での体験をより良く感じることができる意義は大きいです。

オペレーションの向上

スタッフからは、「オペレーションが簡素化され、スムーズに会員登録ができる」との声が上がっています。かつては複数のサービスを登録するために多くのステップが必要でしたが、「MEET」を活用することで、そのワンストップ化が実現されました。

導入後の反響

実際に、「MEET」の導入後、店舗内でのコミュニケーションが活発化しています。お客さまからは「画期的」だとの感想を多くいただくようになり、スタッフ－お客様間の対話も増えています。これによって、店内の雰囲気は明るくなり、買い物を楽しむお客さまが増えることでしょう。これまで感じられなかった接客の新しい形が形成されつつあるのです。

ブランドの多様性

今回の「MEET」の導入では、TSIが展開する6つのブランド、NANO universe、human woman、NATURAL BEAUTY BASIC、PEARLY GATES、AVIREX、Schottの219店舗が対象です。それぞれのブランドのイメージを損なうことなく、かつ、効率よく顧客にサービスを提供するための重要な一手となるでしょう。

今後の展望

ミート株式会社のCEO、岩城功氏は「当社は今後もエンターテインメントとしてのファッションを通じて、社会的価値の創造を目指していく」と述べています。これからも、NFC技術を駆使した「MEET」によって、さらなる顧客体験の向上を図っていく予定です。様々な試みが行われる中、TSIの今後の展開にも期待が高まります。

この新たなコミュニケーションサービス「MEET」により、店舗での買い物がどう変わるのか、楽しみにしていきたいですね。