エムエスティ保険サービスの新生成AI環境「AI-MO」の導入効果とは

エムエスティ保険サービスの新たな試み "AI-MO"

法人向け保険業界において新たな風を吹き込んでいるのが、株式会社ナウキャストが設計した生成AI環境「AI-MO」です。この環境は、エムエスティ保険サービス株式会社の全1,000名の社員を対象とし、2025年5月から本格稼働される予定です。これにより、組織内の業務プロセスが劇的に効率化され、今後の業務の質を向上させる取り組みとして注目されています。

開発の背景

保険業界での生成AI活用は広く注目されていますが、エムエスティ保険サービスでは顧客情報や個人情報の保護という高度なセキュリティ基準が求められるため、専用の生成AI環境の構築が不可欠でした。ナウキャストは、この厳しい要件を満たすために、特別なセキュリティ対策を施した環境を構築することに成功しました。

業務の進化には、文書作成やデータ整理、企業調査、社内情報検索など日常の業務を効率化し、顧客との対話の時間を最大限に確保したいという考えが背景にあります。これにより、より高品質なサービス提供を実現しようとするエムエスティ保険サービスの姿勢が伺えます。

AI-MOの特徴

この生成AI環境「AI-MO」では、社員が親しみやすいオリジナルキャラクターによるインターフェースを通じて、業務のサポートを受けることが可能です。実装された機能は多岐に渡り、標準機能としてはインターネット検索、個人情報検出、マルチモデルの活用、各種ファイルのアップロードなどがあります。また、社内の資料検索機能に特化したカスタマイズや自動警告表示機能により、不適切な情報処理を未然に防ぐ仕組みも整っています。

AI-MOは、エムエスティ保険サービスのAWS環境上に構築されており、社員が利用する際のUI/UXも徹底的にカスタマイズされています。これにより、社員はリラックスした状態で利用でき、愛着を持ちながら活用できる環境が整っています。

期待される効果と今後の展開

今後は、全社に展開した際に得られるフィードバックを元に、更なる機能の追加や業務プロセスの改善に取り組む予定です。特に、保険商品比較や顧客向け提案書の作成にかかる時間を大幅に短縮するためのアイデアを社内アイデアソンで発案し、その実現に向けた取り組みも進められます。

ナウキャストは、データ利活用と生成AIの両輪でエムエスティ保険サービスのDXを推進し、業界全体のデジタルトランスフォーメーションにも寄与していく意向です。企業のニーズに応じた生成AIソリューションを提供し、より安全かつ効率的な業務環境の実現を目指します。

まとめ

今回は、エムエスティ保険サービスのために構築された生成AI環境「AI-MO」を通じて、業務効率化を目指す新たな取り組みをご紹介しました。この成功事例が、他の保険機関や金融業界全体にも良い影響を及ぼすことを期待しています。ナウキャストの技術力とエムエスティ保険サービスの業務への適用が、今後の保険業界における変革を引き起こすことは間違いないでしょう。