AI販売エージェント「nattoku.ai」がもたらすECビジネスの革新とは

AI販売エージェント「nattoku.ai」の登場

東京に本社を構えるS-CANVAS株式会社が、EC事業者向けのAI販売エージェント「nattoku.ai」を正式にリリースしました。この新しいツールは、「顧客の購買意向を醸成する」という従来の販売員のプロセスをAIによって再現・強化します。入力したECサイトのURLに基づき、商品の魅力を引き出す接客を日常的に実行。これにより、消費者は「自分に合った商品」を見つけやすくなるのです。

EC市場の現状と課題

現在、国内のEC市場は22兆円を越える規模に成長していますが、その一方で、コンバージョン率（CVR）は1〜3%という低さで推移し、カゴ落ち率は70〜85%と非常に高い状況が続いています。これは、実店舗とECサイトでの販売体験に大きな隔たりがあるからです。実店舗では販売員が顧客に寄り添い、「納得感」を提供しますが、ECではその接客が欠如しており、顧客は未解決の不安を抱えたまま離脱してしまいます。

プロの販売員のノウハウをAIで再現

「nattoku.ai」はプロの販売員が持つ経験やスキルを分析し、構造化したフレームワークをもとに動作します。具体的には、以下の5つのステップで顧客との対話を進めます：

1. 発見: 顧客が明確な言葉で表現できていない「迷いの正体」を突き止めます。
2. 整理: 顧客が選ぶべき比較軸や判断基準を明確にします。
3. 提案: 商品を選ぶ理由を明確に伝え、顧客の理解を深めます。
4. 納得: 顧客が「これでいい」と自信を持てるよう導きます。
5. 信頼: 買った後も「この人に相談したい」と思われる信頼関係を構築します。

このプロセスは、すべての顧客に一様ではなく、個々の状況に応じて柔軟に変化します。そのためnattoku.aiには、数百以上の販売分岐ロジックが組み込まれており、状況によって適切な質問や提案ができるようになっています。

EC事業者が抱える新たな脅威

現在、EC事業者にとっての挑戦は増加しています。AIプラットフォームが提供する機能が進化する一方で、自社のECサイトは「APIの向こう側」に押しやられかねない状況です。顧客の検索行動がAIプラットフォームにシフトしていることで、商品そのものの特徴やストーリーが無視される恐れがあります。これからのEC事業者は、自社ならではの「顧客体験」を持つことが生き残りのカギとなります。

aa## ゼロパーティデータの経済価値

さらに、nattoku.aiの接客によって得られるデータは、いわゆる「ゼロパーティデータ」と呼ばれるもので、顧客が自発的に意思決定鍵となる情報を提供してくれます。これにより、商品開発やUI改善のための貴重な資産が生まれます。