小売業界の再来店促進に潜む課題と解決策を探る

株式会社iTANが行った調査によると、小売業界において約7割の店舗が顧客の再来店につながらないことに悩んでいます。これは、単発購入で終わる顧客が増えていることを示しており、再来店促進は業界全体の重要な課題となっています。

調査の背景

小売業において、リピーターの獲得は安定的な経営にとって欠かせない要素です。しかし、新しい顧客を増やすことよりも既存顧客の再来店を促すことが難しく、多くの小売店舗が悩みを抱えている現状があります。これは顧客情報の収集や活用方法、販促チャネルの変化への対応不足が影響していると考えられます。

株式会社iTANが実施した調査では、主に小売店経営者やマーケティング担当者を対象に、再来店促進と顧客接点の実態について探求しました。調査の結果、過去3ヶ月に来店した顧客の中で再来店につながらないと感じたケースは、非常に多いと答えた人が24.3%、やや多いと回答した人が49.7%に上りました。

顧客の来店・購入頻度の実態

調査では顧客の来店頻度についても尋ねました。回答を見ると、多くの店舗で「一度購入したきり」という顧客が42.5%、数ヶ月に一度購入する顧客が40.1%と高頻度での購入者が少なく、再来店の促進が困難になっていることを示しています。

もし再来店・再購入が進んでいない理由を考えると、最も多く挙げられるのが「特典やクーポンなどの再来店促進施策がない」といった点です。約44.8%の回答者がこの意見を示し、他にも「顧客情報を十分に収集・管理できていなかった（35.4%）」や「店舗・商品の存在を思い出してもらう仕組みがなかった（33.6%）」といった意見が続きました。これらの情報は、顧客との接点が十分ではないために再来店が阻害されていることを浮き彫りにしています。

再来店促進策の重要性

今、企業は再来店促進に向けた施策を見直す必要があります。そのための第一歩とし、「顧客のニーズを把握すること」が求められています。データ収集や活用が不十分であれば、顧客の興味を引くための効果的な施策も打てません。具体的には、クーポンの配信や顧客行動に基づく情報提供が挙げられ、これにより再来店意欲を喚起することが可能となります。

まとめ

小売業界でのリピーター獲得の難しさは、顧客の再来店促進が十分に機能していない点に起因しています。株式会社iTANの調査結果は、多くの店舗が直面している課題を示しており、これを克服するためには積極的なマーケティング施策と顧客情報の効果的な管理が必要です。今後、これらの課題を解決するための具体的な取り組みが求められています。自店舗の経営改善につなげるべく、施策の見直しや顧客との接点強化を行うことが、今後の小売業界にとって重要な鍵となるでしょう。

詳細な調査の結果については、こちらをご覧ください。