音響心理技術で快適な窓口環境を実現する港区の新たな取り組み

港区の新たな窓口環境づくり

東京都港区では、民間企業との連携により、新技術を活かした地域課題の解決に取り組む「みなと新技術チャレンジ提案制度」に基づいて、全く新しい窓口環境のプロジェクトが始動します。この取り組みでは、音響心理技術を駆使し、職員の仕事環境や来庁者の体験を向上させるための実証実験に着手します。

音響心理技術の効果

音響心理技術は、音が持つ心理的効果を分析し、利用する手法です。これを窓口に導入することで、職員が感じる心理的負担を軽減し、来庁者にとっても居心地の良い雰囲気を提供することを目指します。具体的には、窓口や職員の業務空間において、特に工夫されたBGM（バックグラウンドミュージック）を流すことにより、より穏やかな対話環境の構築を図ります。

実証実験の詳細

実証実験は芝浦港南地区総合支所の一階エリアで行われ、期間は令和8年9月14日から12月4日までの約3ヶ月間にわたります。このプロジェクトを実施するのは合同会社プランニング創です。

実験期間中の音楽の流れる時間は、9月14日から10月23日までとなっており、職員が実施する個々の業務において重要なリフレッシュ効果が見込まれています。職員にはウェアラブルデバイスが装着され、職場環境での効果も定量的に測定されます。

どのように音を設計するか

音楽は、職員の業務効率を高めるため、歌詞のない器楽曲を中心としたものを選定します。また、来庁者の待ち時間を快適に過ごしてもらうため、穏やかなアコースティックBGMを流すことで、安心感をもたらすように工夫されています。

検証方法は

実験の効果を確認するため、職員と来庁者の両方を対象にアンケート調査も実施します。職員には実験開始前、中間、終了後に対するアンケートを行い、音環境がどのように職場の心理的負担に寄与しているかを測定します。また、来庁者にも体験についてのフィードバックを収集し、環境改善の材料とする計画です。

未来への期待

この取り組みは、音が私たちの心に与える影響を活かし、職場や公共空間でのストレスを軽減する革新的な試みです。港区が推進するこの新たな試みが、どのように地域社会に良い変化をもたらすか、今後の結果が非常に楽しみです。音響心理技術が実現する新しい窓口環境は、他の行政区にも波及する可能性を秘めています。ぜひ、音環境の進化を楽しみにしましょう。