デュプロ株式会社が採用したAIロープレ技術でビジネス革新を実現

デュプロ株式会社は、AIを活用した双方向ロールプレイツール「SmartSkill Talk」を導入しました。この技術の目的は、営業スキルの標準化を迅速に実現し、各社員の自律的な成長を支援することです。導入は2025年6月から始まり、大手地方銀行やメーカーなどでも広がりを見せています。デュプロでは、新人からベテラン、さらにはメンテナンス部門まで多様な職務のスタッフがこのツールを活用し、全社的な営業力の強化とサービス品質の向上に取り組んでいます。

導入背景

デュプロは、世界100ヶ国以上に「ペーパーソリューション」を展開しているメーカーです。同社の強みは開発力と提案力ですが、商材の多様化により教育に関する課題が顕在化していました。従来の対面でのロールプレイは時間と人員を消費し、標準化にも限界がありました。そのため、AI技術を活用した「SmartSkill Talk」を導入し、場所や時間を問わない高精度なトレーニングを実現しようと決定しました。

SmartSkill Talkが選ばれた理由

1. 自社内での運用の内製化: 多彩な製品群を持つデュプロにとって、外部ベンダーに依存せずに自社でシナリオを迅速に作成することが重要です。この柔軟性が高く評価されています。
2. 高精度な対話: AIは文脈を理解し、的確な応答が可能です。演習の段階から高品質な対話環境が実現できるのも特筆すべき点です。
3. 迅速な対応とサポート: 導入を進める中で、レビックグローバルのチームは素早いレスポンスを提供しました。これにより信頼感が生まれ、ツール以上のパートナーシップが築かれました。

今後、デュプロでは「SmartSkill Talk」の活用を営業部門だけでなく、修理やメンテナンスを扱うカスタマーエンジニアにも拡大する予定です。高度な技術力を持つスタッフが、このAIロープレで提案力を磨き、サービス品質をさらに向上させることで、顧客の期待を超える価値を提供していきます。

デュプロの小野様のコメント

レビックグローバルのレスポンスは迅速で、具体的なサポートも豊富です。システムは直感的に操作でき、トラブルもほとんど発生していません。そのため、人とシステムの両面から支援を受けていると日々実感しています。

SmartSkill Talkとは

「SmartSkill Talk」は、双方向のAIロープレを用いて自律型人材を育成するためのトレーニングツールです。心理的安全性を確保しつつ、成長を実感できる環境を創出しています。このツールは営業員の早期戦力化だけでなく、対人スキル全般にも応用可能です。AIによるフィードバック機能やトレーニングの標準化により、指導のバラつきを解消し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献します。